Rimborso Fastweb

Salve, questa sarebbe la seconda assistenza che chiedo per problemi con Fastweb (la prima volta sono stata gentilmente assistita dal Signor Murrone). In questa opportunità ho cambiato ADSL, linea fissa e mobile da Fastweb a Vodafone, e a settembre arriva l'ultima bolleta Fastweb con un piccolo totale a credito a mio favore - comunque, se teniamo presente che io pagavo con 2 mesi di anticipo, trovo che sinceramente 11,90 euro siano troppo pochi. In ogni caso, mi metto in contatto con loro telefonicamente verso fine settembre e mi viene detto che sarei stata rimborsata con un assegno direttamente a casa mia o con un bonifico (ho aggiornato con loro l'IBAN della mia banca). Sono passati ormai 2 mesi, e il numero telefonico Fastweb destinato a gli ex-clienti ha solo una registrazione telefonica con delle opzioni inesistenti perche' non si attivano premendo i tasti. Ho già dato un'occhiata su internet e purtroppo non sono l'unica ex-cliente in inutile attesa di rimborso. Come ultimo dettaglio aggiungerei che loro mi hanno addebitato 51,97 euro come "Importo per dimissione servizi Fastweb", che sicuramente voi saprete bene dirmi se sarebbe legale. Ho allegato la prima pagina della fattura - vorrei farlo anche per il dettaglio costi, ma sembrerebbe che questa pagina mi da l'opzione di caricare una sola pagina. Grazie in anticipo.
Pina