rimborso extra costo

Buongiorno ho acquistato dal sito groupalia nr. 2 coupon per l'acquisto di un pacchetto vacanze. La gestione della prenotazione era affidato ad una società partner alla quale ho versato, come previsto dalle condozioni contrattuali, un bonifico di € 99 quale extra costo dovuto per la presenza di mia figlia minorenne (terzo letto) a seguito di problemi con la struttura che doveva ospitarci, groupalia ha riconosciuto il rimborso della vacanza, rimandandomi alla suddetta società partner per il rimborso del citato extra costo, in quanto a loro direttamente versato. Ho mandato due mail di richiesta rimborso e ho contattato direttamente per telefono ma nel primo caso non ho ottenuto risposte scritte, nel secondo risposto molto vaghe ed imprecise. Temo di aver perso i soldi versati. Come posso fare a tutelarmi? Grazie per le risposte che mi fornirete.
Pasquale, da Palo Del Colle (BA)