rimborso duplicazione biglietto aereo

scusate i disturbo ma l'Enac mi ha consigliato di scrivervi per avere informazione su cosa fare per ottenere il rimborso di un biglietto duplicato. I biglietti sono stati emessi direttamente con Air Asia on line con pagamento con carta di credito. Il vettore non ha un call center ma esclusivamente una email (con risposta automatica) alla quale inviare le richieste. Ho allegato i biglietti duplicati, ma hanno rifiutato il rimborso la prima volta asserendo che i viaggiatori non erano gli stessi Ho inviato nuovamente i files dei biglietti dai quali si evince la duplicazione (stessi nominativi, stesso volo, stesso orario e stessa data). Ho ricevuto nuovamente un rifiuto al quale ho risposto che non è corretto per la stessa prenotazione, solo numero booking diverso, pagare due volte tasse di assicurazione, surplus per peso bagaglio oltre i 15 kg, posti riservati, altre tasse. Vi preciso che la duplicazione è stata fatta dalla sottoscritta non sapendo che il mio compagno aveva già provveduto all'emissione il mio n booking M6ZCGI FD2851 REGULAR Siem Reap (REP)Siem Reap International Airport Sun 26 Jan 2014, 1215 hrs ( 12:15PM)Bangkok (DMK)Don Mueang international Airport Sun 26 Jan 2014, 1325 hrs ( 1:25 Sapete indicarmi a chi rivolgermi per risolvere questa problematica che ritengo da parte del vettore truffaldina.
Paola, da Roma (RM)