rimborso danno Publiacqua

A seguito di un intervento per la sostituzione del contatore (esterno alla mia proprietà) invece di usare la loro chiave in dotazione per aprirlo il letturista ha forzato la porta rompendo il cassonetto di cemento con un danno di circa 700 euro (come da preventivo inviato a Publiacqua).
Oltretutto bastava suonare al campanello e chiedere se potevamo aprirlo.
Ho inoltrato richiesta danni a marzo che è stata recepita il 29/4 con mail di risposta.
Dopo ciò non ho più saputo nulla fino al 19/10 quando il loro servizio assicurativo, inviandomi una mail per conoscenza, ha mandato una mail alla ditta Barbagli in cui la ritiene responsabile del danno e gli trasmette la documentazione del danno.
A parte i tempi lunghissimi, io non ho nessun rapporto con la ditta Barbagli, ho un contratto con Publiacqua e pago le bollette a loro.
Quali sono i passi successivi che devo intraprendere per ottenere il rimborso.
Pier Angelo, da Firenze (FI)