Cara ADUC
Rimborso connessione dati
Domanda
24 luglio 2014
Buongiorno,
nell'anno 2007 mio padre sottoscrisse un contratto con vodafone, chiamato no problem 1000 (che, con un contributo mensile di 39 Euro, permette di chiamare a 0 cent tutti i numeri nazionali fino a 1000 minuti al mese)
Questo contratto concedeva un Samsung Z720 con un contributo in attivazione di 99 Euro, restituito interamente sul Conto Telefonico.
In quell'anno gli furono addebitate diverse bollette salate anche superiori a 500 euro, in quanto quando metteva il telefono in tasca si connetteva automaticamente in internet, perché c'era un pulsante esterno (il cellulare era a slide) che a contatto con la coscia attivava il traffico dati. In totale gli sono stati addebitati quasi 4000 euro prima che se ne rendesse conto.
Volevo sapere se ci fossero i termini e i tempi per richiedere un rimborso.
Cordiali saluti.
Luigi, da Frattamaggiore
nell'anno 2007 mio padre sottoscrisse un contratto con vodafone, chiamato no problem 1000 (che, con un contributo mensile di 39 Euro, permette di chiamare a 0 cent tutti i numeri nazionali fino a 1000 minuti al mese)
Questo contratto concedeva un Samsung Z720 con un contributo in attivazione di 99 Euro, restituito interamente sul Conto Telefonico.
In quell'anno gli furono addebitate diverse bollette salate anche superiori a 500 euro, in quanto quando metteva il telefono in tasca si connetteva automaticamente in internet, perché c'era un pulsante esterno (il cellulare era a slide) che a contatto con la coscia attivava il traffico dati. In totale gli sono stati addebitati quasi 4000 euro prima che se ne rendesse conto.
Volevo sapere se ci fossero i termini e i tempi per richiedere un rimborso.
Cordiali saluti.
Luigi, da Frattamaggiore
Risposta ADUC
sarebbe stato opportuno contestare immediatamente le bollette.
Ad oggi, tuttavia, è ancora possibile chiedere la restituzione delle somme a patto che si sia in grado di provare che l'addebito della somma maggiore sia ingiustificato o comunque indipendente dalla comportamento tenuto da Suo padre.
Nel 2011 l'Autorità Garante per le telecomunicazioni ha emanato una delibera con cui imitava la possibilità di accreditare senza limiti somme derivanti dallo scarico dei dati.
http://avvertenze.aduc.it/osservatorio/bill+shock+stop+dell+agcom+alle+bollette_18805.php
Per il periodo precedente non esisteva tale limite ma al momento della conclusione del contratto il cliente poteva chiedere di essere avvertito in caso di consumo eccessivo.
Occorre, quindi, vedere il contratto.
Concludendo da un punto di vista di diritto al restituzione Suo padre ha ancora tale diritto, si prescrive in dieci anni, mentre sui termini tutto dipende dalla previsione contrattuale.
Ad oggi, tuttavia, è ancora possibile chiedere la restituzione delle somme a patto che si sia in grado di provare che l'addebito della somma maggiore sia ingiustificato o comunque indipendente dalla comportamento tenuto da Suo padre.
Nel 2011 l'Autorità Garante per le telecomunicazioni ha emanato una delibera con cui imitava la possibilità di accreditare senza limiti somme derivanti dallo scarico dei dati.
http://avvertenze.aduc.it/osservatorio/bill+shock+stop+dell+agcom+alle+bollette_18805.php
Per il periodo precedente non esisteva tale limite ma al momento della conclusione del contratto il cliente poteva chiedere di essere avvertito in caso di consumo eccessivo.
Occorre, quindi, vedere il contratto.
Concludendo da un punto di vista di diritto al restituzione Suo padre ha ancora tale diritto, si prescrive in dieci anni, mentre sui termini tutto dipende dalla previsione contrattuale.
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