Rimborso per articoli acquistati da Microsoft Store

Salve,
mio figlio ha acquistato on-line un gioco virtuale attraverso il supporto Microsoft per Xbox; immediatamente dopo l'acquisto si è reso conto che il gioco non corrispondeva a quello sperato; ha difatti acquistato un prodotto che non corrispondeva a quello che stava cercando. In merito a ciò ne ha chiesto il rimborso. a distanza di pochi giorni ed esattamente in data 6/3/2021 gli è stata negata la richiesta adducendo la seguente motivazione:"Ci dispiace molto di non poterti rimborsare. La nostra politica di rimborso non consente rimborsi per prodotti di giochi digitali già usati o consumati. Grazie per la comprensione".
E' doveroso rappresentare che mio figlio ha utilizzato il gioco ma solo per comprendere se fosse il gioco desiderato; infatti, non ha consumato lo stesso.
Pertanto chiedo alle SS.LL. se:
1. è possibile che Microsoft sia esente da quanto previsto dalla legge a tutela dei consumatori?
2. vi è un'idonea procedura da seguire per ottenere il giusto rimborso?
Nell'attesa di cortese riscontro, porgo distinti saluti.
Giovanni