Cara ADUC
Rimborso Alitalia
Domanda
24 luglio 2014
Salve,
in data 29/06 il volo AZ1562 in partenza da Cagliari alle h 17:00 ha ritardato di 5h50' l'orario di partenza, conprocurandomi notevoli disagi,visto che a Roma Fiumicino ho dovuto prendere un taxi per tornare a casa perchè gli altri mezzi pubblici non erano più disponibili.
L'assistenza è stata pessima,non erano in grado di fornirci delle motivazioni valide, prima l'aria condizionata, poi le frecce tricolori a Roma,poi un pezzo del freno guasto e si aspettava il ricambio da Fiumicino ma l'altro aereo lo aveva dimenticato.
Ho inviato una mail al servizio clienti alitalia allegando il biglietto, la foto del display con l'effettivo ritardo e la ricevuta del taxi. Non ho avuto alcun riscontro da parte del servizio clienti.
Cosa devo fare?
Grazie mille per l'aiuto
Carla, da Cagliari (CG)
in data 29/06 il volo AZ1562 in partenza da Cagliari alle h 17:00 ha ritardato di 5h50' l'orario di partenza, conprocurandomi notevoli disagi,visto che a Roma Fiumicino ho dovuto prendere un taxi per tornare a casa perchè gli altri mezzi pubblici non erano più disponibili.
L'assistenza è stata pessima,non erano in grado di fornirci delle motivazioni valide, prima l'aria condizionata, poi le frecce tricolori a Roma,poi un pezzo del freno guasto e si aspettava il ricambio da Fiumicino ma l'altro aereo lo aveva dimenticato.
Ho inviato una mail al servizio clienti alitalia allegando il biglietto, la foto del display con l'effettivo ritardo e la ricevuta del taxi. Non ho avuto alcun riscontro da parte del servizio clienti.
Cosa devo fare?
Grazie mille per l'aiuto
Carla, da Cagliari (CG)
Risposta ADUC
invii alla compagnia aerea una lettera di diffida, tramite raccomandata a/r, in cui chiede il rimborso sulla base di quanto stabilito dalla carta dei diritti del passeggero.
Riepiloghi l'accaduto avendo cura di indicare il periodo a cui fa riferimento, il volo e il ritardo accumulato.
Alleghi anche copia della ricevuta del taxi.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
La compagnia ha sei settimane di tempo per rispondere alla richiesta.
In caso di mancata risposta nel tempo predetto potrà rivolgersi all'Enac, la competenza è dell'aeroporto dove si è verificato il ritardo:
http://www.enac.gov.it/I_Diritti_dei_Passeggeri/La_Carta_dei_Diritti_del_Passeggero/Reclami/index.html
Riepiloghi l'accaduto avendo cura di indicare il periodo a cui fa riferimento, il volo e il ritardo accumulato.
Alleghi anche copia della ricevuta del taxi.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
La compagnia ha sei settimane di tempo per rispondere alla richiesta.
In caso di mancata risposta nel tempo predetto potrà rivolgersi all'Enac, la competenza è dell'aeroporto dove si è verificato il ritardo:
http://www.enac.gov.it/I_Diritti_dei_Passeggeri/La_Carta_dei_Diritti_del_Passeggero/Reclami/index.html
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