Rimborso Alitalia

Salve,
in data 9 Settembre 2013 ho acquistato un volo Alitalia per il 19 dicembre 2013 (quindi, più di 3 mesi d'anticipo).
Il 18 novembre vengo contattato dal call center di Alitalia, perché il volo da me prenotato è stato cancellato. Mi è stato offerta la possibilità di essere trasferito su altri voli, ma non soddisfacendo questi alle mie necessità, ho preferito chiedere il rimborso.
Avevo pagato una parte del costo tramite e-Coupon, emesso alla fine del 2012 in sostituzione delle miglia in scadenza, e attualmente in scadenza il 31 dicembre 2013, e il resto tramite Paypal.
Il 21 novembre ho ricevuto comunicazione dell'apertura della pratica di rimborso, e il 23 ho ricevuto la parte pagata tramite Paypal.
Riguardo il coupon, nessuna novità fino a quel momento. Il 28 novembre, chiamando per avere informazioni sullo stato della pratica, mi hanno informato che stavano aprendo (dopo 10 giorni!!) la pratica per la restituzione del buono. Ad oggi, 10 dicembre, nonostante chiamate quotidiane, non ho ancora ricevuto nulla.
Ora, dati alcuni fatti evidenti:
- il rimborso deve avvenire entro 7 giorni dalla data di richiesta;
- il buono scadrà il 31 dicembre 2013, e vorrei avere il tempo per utilizzarlo;
- il costo dei biglietti aumenta ora per ora, e quello che avevo risparmiato tramite il buono, lo dovrò ripagare a causa del ritardo nella prossima prenotazione;
- il numero telefonico di Alitalia è a pagamento, quindi ogni giorno ci rimetto denaro per avere informazioni (che non mi vengono date - mi si dice che "fanno un sollecito");
- ho avuto un disservizio dalla cancellazione di un volo, e ora ne ho un altro ancora più grosso,
c'è qualcosa che io possa fare contro Alitalia?
Come devo procedere per riavere il mio coupon e, perché no, ricevere un rimborso per i danni da ritardo nella gestione della pratica?
Grazie mille!
Jacopo, da Arnesano (LE)