Rimborso AirFrance

Vi chiedo: Il 15 Ottobre 2019, causa COVID mi è stato comunicato che il mio volo è stato annullato, ho chiesto il rimborso del biglietto opzione che mi aspettava da contratto, tramite mail, airfrance mi ha comunicato che mi avrebbero rimborsato con tempi d’attesa fra 30 e 90 giorni...... a tutt’oggi non ho ancora ricevuto il rimborso... contattato un loro operatore lo stesso mi ha consigliato di aprire un reclamo, come ho fatto ma a tutt’oggi unica risposta, provvederemo al più presto ad evadere la sua richiesta??? Esistono dei tempi tecnici per rimborsarmi quanto mi è dovuto? Se si allo scadere cosa posso fare?
Grz
Pietro, dalla provincia di MI