rimborso acquisto libri on-line

Buongiorno,
Ho effettuato circa tre mesi fa l'acquisto di un libro in un noto sito di vendita on-line l'unico in possesso del volume di cui necessitavo. Al momento dell'ordine il sito sosteneva di poter consegnare l'ordine nel giro di 3-5 giorni lavorativi. Subito dopo aver inviato l'ordine però, ricevo una mail che mi informava che non essendo presente in magazzino, la consegna si sarebbe protratta di alcuni giorni in quanto si rendeva necessario reperirlo presso il fornitore. A questo punto ho inviato una richiesta di recesso che mi è stata negata, spiegandomi che da contratto dovevo aspettare 40 giorni. il fatto che non mi avessero ancora addebitato sul conto l'importo lì per lì non mi ha dato problemi. Nei successivi giorni -e per circa un mese- ho continuato ad inviare mail con una cadenza settimanale per cercare di capire cose ne fosse del mio ordine. L'addebito sul conto è avvenuto al trentesimo giorno e al quarantesimo giorno mi è stata inviata una mail in cui mi si diceva che il volume (del costo di 40 € circa) non era reperibile potevo fondamentalmente scegliere se acquistare altri libri o ottenere un rimborso. Ovviamente ho scelto per il rimborso, con l'unico problema che è ormai passato un mese e non ho ancora visto nulla (da sottolineare il fatto che al numero verde non si può parlare con un operatore, e alle mail non rispondono più). Ho sempre acquistato libri on-line ma non ho mai avuto problemi di alcun tipo con i rimborsi.
ora come posso agire?
Serena, da Este (PD)