Rimborsi viaggi Trenitalia annullati per Coronavirus

A causa della I fase della Pandemia mi vengono cancellati due viaggi trenitalia acquistati online rispettivamente per il 14/03/2020 (PNR: 3G6DJ5) AR, e per il 11/04/2020 (PNR: MC%JXN) solo A. A seguito della regolare attivazione della pratica dei rispettivi rimborsi, in data 28 e 29 luglio 2020 ricevo comunicazione da parte di Trenitalia del suo buon esito per entrambi i viaggi, con la facoltà di ricevere buono viaggio o rimborso integrale mediante lo stesso metodo di pagamento. Avendo preferito quest'ultimo e avendo attivato online attraverso call center dell'Azienda la relativa procedura, più volte confermata come "in lavorazione", alla data di oggi non ricevo alcun rimborso. Ai continui solleciti non mi viene risposto altro che. "la pratica è in lavorazione", ma a distanza ormai di 9 mesi dalla soppressione dei miei viaggi nessun rimborso è stato effettuato a mio favore.
Egidio Tommaso, dalla provincia di SA