Rifiuto di rimborso

Acquisto dalla Ditta "xxx" pezzi di ricambio usati per la mia automobile che pago regolarmente alla consegna al trasportatore (ovviamente conservo le ricevute); chiedo se possibile restituire un pezzo in quanto troppo rovinato dopo che la Ditta scrive nell'e-mail "pezzi pari al nuovo"; telefonicamente il proprietario della Ditta dice di rispedirlo pure che avrebbe rimborsato il pezzo (250 euro) e anche le spese di trasporto (60 euro); spedisco alla Ditta il pezzo (conservo ovviamente la ricevuta del trasportatore)e dopo aver atteso "ragionevolmente" ben tre settimane, chiedo sempre telefonicamente come mai il rimborso non arriva. A quel punto col proprietario si va avanti solo a messaggi (anche questi tutti registrati e conservati) dove c'è la conferma che mi si chiede per ben due volte il numero della mia postepay sulla quale caricare i soldi (da qui la conferma che era vero che mi si diceva che sarei stato rimborsato); dopo ben 5 settimane dalla restituzione del pezzo comincio a farmi più insistente con il richiedere il rimborso e dopo un suo messaggio col quale mi si chiede di "non farmi più sentire!" non sono più riuscito avere sue risposte, pur avendo conferma dal programma online delle sue letture alle mie richieste. Sono quindi a chiedere quale procedura avviare per non far passare indenne una persona così altamente scorretta.
Certo della Vs. attenzione rimango in attesa e Vi ringrazio fin d'ora.
Giorgio, da Villafranca Di Verona (VR)