Cara ADUC
Rifiuto Assistenza Garanzia
Domanda
31 gennaio 2014
Salve,
Vorrei un consiglio per quanto riguarda un "rifiuto" d'assistenza in garanzia.
Ho acquistato 6 mesi fa una lavatrice Candy EVO41262D poco dopo ho notato che, in mancanza di “pieno carico”, non veniva effettuata la centrifuga. Anche il programma “solo centrifuga” non veniva eseguito oppure impiegava 20 minuti, anziché i 7 previsti (display digitale).
Ho immediatamente contattato l'assistenza e i vari operatori hanno definito “normale” l’inconveniente lamentato, dipendendo - a loro dire - dalla sistemazione del carico (non vedo come si possa “sistemare” il bucato all’interno di un cilindro che si muove in continuazione) ovvero sostenendo la necessità di caricare il più possibile la lavatrice (affermazione discutibile, considerato che la lavatrice è stata progettata per effettuare lavaggi rapidi anche di 15 minuti con carico max di 1 Kg, pari a 1/6 della capienza massima supportata).
Quindi i tecnici si rifiutano di venire in quanto tutto questo è normale o se verranno 99% l'intervento sarà a pagamento visto che il problema sicuramente non verrà riscontrato.
cosa posso fare per risolvere il problema definitivamente? nel caso fosse vero che è "normale" rendono l’elettrodomestico non idoneo all'uso per il quale era stato acquistato è come comprare un'auto ed essere obbligati a salire in 4 persone se no non cammina perfettamente.
Vi ringrazio anticipatamente
Saluti
Daniel, da Roma (RM)
Vorrei un consiglio per quanto riguarda un "rifiuto" d'assistenza in garanzia.
Ho acquistato 6 mesi fa una lavatrice Candy EVO41262D poco dopo ho notato che, in mancanza di “pieno carico”, non veniva effettuata la centrifuga. Anche il programma “solo centrifuga” non veniva eseguito oppure impiegava 20 minuti, anziché i 7 previsti (display digitale).
Ho immediatamente contattato l'assistenza e i vari operatori hanno definito “normale” l’inconveniente lamentato, dipendendo - a loro dire - dalla sistemazione del carico (non vedo come si possa “sistemare” il bucato all’interno di un cilindro che si muove in continuazione) ovvero sostenendo la necessità di caricare il più possibile la lavatrice (affermazione discutibile, considerato che la lavatrice è stata progettata per effettuare lavaggi rapidi anche di 15 minuti con carico max di 1 Kg, pari a 1/6 della capienza massima supportata).
Quindi i tecnici si rifiutano di venire in quanto tutto questo è normale o se verranno 99% l'intervento sarà a pagamento visto che il problema sicuramente non verrà riscontrato.
cosa posso fare per risolvere il problema definitivamente? nel caso fosse vero che è "normale" rendono l’elettrodomestico non idoneo all'uso per il quale era stato acquistato è come comprare un'auto ed essere obbligati a salire in 4 persone se no non cammina perfettamente.
Vi ringrazio anticipatamente
Saluti
Daniel, da Roma (RM)
Risposta ADUC
se lei si rivolge al produttore, e' probabile che i termini di garanzia siano quelli che le hanno detto (pagamento della chiamata in mancanza di riscontro del guasto in garanzia): controlli sui documenti in suo possesso.
Se invece si rivolge al venditore, puo' usufruire della garanzia di legge sui vizi di conformita'. Ma, avendo lei acquistato la lavatrice sei mesi fa, se il venditore non riconosce spontaneamente che il vizio esiste e quindi interviene, per costringerlo ad intervenire dovrebbe supportarsi di una perizia tecnica che dimostri come il vizio della lavatrice sia di conformita'.
Qui la legge: http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Se invece si rivolge al venditore, puo' usufruire della garanzia di legge sui vizi di conformita'. Ma, avendo lei acquistato la lavatrice sei mesi fa, se il venditore non riconosce spontaneamente che il vizio esiste e quindi interviene, per costringerlo ad intervenire dovrebbe supportarsi di una perizia tecnica che dimostri come il vizio della lavatrice sia di conformita'.
Qui la legge: http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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