Cara ADUC
Riconnessione Sky
Domanda
3 dicembre 2014
Salve,vorrei sapere come poter procedere riguardo ad un problema con l'abbonamento Sky.
Spiego la situazione:
ricevo una chiamata da un'operatrice Sky che mi propone un'offerta per la riconnessione (sky tv + famiglia + cinema + sport con il 25% di sconto; + 5€ di hd scontato di 4€; + multivision a 15 €; totale 55,75 € per un anno), l'operatrice mi invia un'email con il contratto da firmare,ma noto che nello stesso manca il multivision e non è indicato l'importo totale dell'abbonamento, decido quindi io di aggiungere il multivision e il costo totale dell'abbonamento.
Fatto questo rimando subito (l'operatrice aveva detto di rimandarlo entro 2 giorni) il contratto firmato a Sky e immediatamente viene riattivato il servizio.
Nella fattura mi ritrovo a pagare un'importo superiore a quello concordato e firmato nel contratto, controllando i dettagli della fattura vedo che l'errore è nel costo del multivision che non era di 15€ ma di 23€, cerco inutilmente di chiarire la situazione con Sky, ma dopo svariate email e svariate chiamate la risposta è sempre la stessa, cioè che nel pacchetto che ho non esistono sconti per il multivision.
Non avendo pagato la fattura (prima vorrei chiarire la situazione), Sky mi sospende l'abbonamento, richiamo subito e mi viene detto che devo pagare l'importo che dicono loro e non quello che è riportato nel contratto.
Vorrei un consiglio su cosa fare per risolvere la situazione visto che ho firmato un contratto e Sky mi ha riattivato l'abbonamento in base a quel contratto,altrimenti come avrebbe potuto procedere con la riattivazione?
Ringrazio anticipatamente per la risposta.
Saluti.
Andrea, da Ancona (AN)
Spiego la situazione:
ricevo una chiamata da un'operatrice Sky che mi propone un'offerta per la riconnessione (sky tv + famiglia + cinema + sport con il 25% di sconto; + 5€ di hd scontato di 4€; + multivision a 15 €; totale 55,75 € per un anno), l'operatrice mi invia un'email con il contratto da firmare,ma noto che nello stesso manca il multivision e non è indicato l'importo totale dell'abbonamento, decido quindi io di aggiungere il multivision e il costo totale dell'abbonamento.
Fatto questo rimando subito (l'operatrice aveva detto di rimandarlo entro 2 giorni) il contratto firmato a Sky e immediatamente viene riattivato il servizio.
Nella fattura mi ritrovo a pagare un'importo superiore a quello concordato e firmato nel contratto, controllando i dettagli della fattura vedo che l'errore è nel costo del multivision che non era di 15€ ma di 23€, cerco inutilmente di chiarire la situazione con Sky, ma dopo svariate email e svariate chiamate la risposta è sempre la stessa, cioè che nel pacchetto che ho non esistono sconti per il multivision.
Non avendo pagato la fattura (prima vorrei chiarire la situazione), Sky mi sospende l'abbonamento, richiamo subito e mi viene detto che devo pagare l'importo che dicono loro e non quello che è riportato nel contratto.
Vorrei un consiglio su cosa fare per risolvere la situazione visto che ho firmato un contratto e Sky mi ha riattivato l'abbonamento in base a quel contratto,altrimenti come avrebbe potuto procedere con la riattivazione?
Ringrazio anticipatamente per la risposta.
Saluti.
Andrea, da Ancona (AN)
Risposta ADUC
sara' problematico rintracciare nella telefonata con l'operatore le ragioni di un ricorso, qualora non esistano documenti sul web che riportano l'offerta da lei sperata. Lei avrebbe potuto farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
chiedendo la riduzione tariffaria come promessa al telefono.
Purtroppo la sospensione del pagamento dovuto, unilateralmente decisa come misura ritorsiva, costituisce una scorrettezza contrattuale della quale comunque lei dovra' rendere conto in sede conciliatoria del CORECOM.
E' sempre consigliata la lettura attenta delle condizioni di adesione ad un servizio, come e forse piu' delle lusinghe tariffarie promesse a distanza da un operatore del callcenter.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
chiedendo la riduzione tariffaria come promessa al telefono.
Purtroppo la sospensione del pagamento dovuto, unilateralmente decisa come misura ritorsiva, costituisce una scorrettezza contrattuale della quale comunque lei dovra' rendere conto in sede conciliatoria del CORECOM.
E' sempre consigliata la lettura attenta delle condizioni di adesione ad un servizio, come e forse piu' delle lusinghe tariffarie promesse a distanza da un operatore del callcenter.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti