Richiesta sostituzione prodotto

Buon giorno,
ho comperato on line,il 13-11-2020 (data scontrino) un ricetrasmettitore da Mediaglobe Italia, facendo richiesta anche di un cavo di programmazione. Dopo circa 20 tentativi di farlo funzionare leggendo e rileggendo informazioni in internet ( non era fornito di nessuna istruzione ), sono giunto alla conclusione che il cavo è inservibile, in quanto non comunica con la radio. Ho appurato con altre radio ed altri cavi differenti che il Driver installato è corretto in quanto funzionano.
Ho lamentato con Mediaglobe italia il fatto che non funziona e loro mi hanno risposto che lo avevano appositamente comperato per me e quindi non ne rispondono. Nell' ultima email scrivono:
Buongiorno,
mi spiace contraddirla sig. xxxx ma credo debba rivedersi il “codice del consumo”; il prodotto in questione è stato ordinato appositamente per lei e non è presente nel nostro catalogo; ciò implica che il diritto di recesso non è contemplato. Quindi secondo loro dovrei tenermi il cavetto non funzionante. In merito a questo vorrei capire come muovermi,
Grazie
Renato, dalla provincia di VI