Cara ADUC
richiesta rimborso
Domanda
22 dicembre 2014
Salve, ho mandato in assistenza (a mie spese) un comando remoto per fotocamera, questo è il responso della ditta:
"Gentile Cliente,
dopo sollecito all'Assistenza, ci comunicano che purtroppo non è possibile riparare il prodotto.
Siamo quindi in procinto di rimborsarLa: ci preme sottolineare però che a soli tre mesi dalla scadenza della garanzia, non possiamo non considerare un utilizzo del prodotto che abbia concausato il difetto. Possiamo quindi rimborsare parzialmente il Suo ordine, per un importo di 30€.
Rimaniamo nel frattempo a disposizione, ed auguriamo una buona serata.
Cordiali Saluti,
Futek Staff "
Questa la mia risposta:
Scusate, ma non sono affatto d'accordo. O il problema riscontrato non rientra in garanza (quindi non attribuibile ad un difetto dell'apparecchio), o ci rientra, e mancasse anche un giorno alla scadenza deve essere sostituito; non vedo con che criterio sono stati stabiliti i 30 euro, quando il prodotto nuovo costa 80.
Secondo voi come devo comportarmi?
Grazie, cordiali saluti
Antrace
"Gentile Cliente,
dopo sollecito all'Assistenza, ci comunicano che purtroppo non è possibile riparare il prodotto.
Siamo quindi in procinto di rimborsarLa: ci preme sottolineare però che a soli tre mesi dalla scadenza della garanzia, non possiamo non considerare un utilizzo del prodotto che abbia concausato il difetto. Possiamo quindi rimborsare parzialmente il Suo ordine, per un importo di 30€.
Rimaniamo nel frattempo a disposizione, ed auguriamo una buona serata.
Cordiali Saluti,
Futek Staff "
Questa la mia risposta:
Scusate, ma non sono affatto d'accordo. O il problema riscontrato non rientra in garanza (quindi non attribuibile ad un difetto dell'apparecchio), o ci rientra, e mancasse anche un giorno alla scadenza deve essere sostituito; non vedo con che criterio sono stati stabiliti i 30 euro, quando il prodotto nuovo costa 80.
Secondo voi come devo comportarmi?
Grazie, cordiali saluti
Antrace
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando il rimborso di tutto quanto pagato, trattandosi di un difetto grave e irriparabile, senza percio' valore residuo del prodotto usato.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando il rimborso di tutto quanto pagato, trattandosi di un difetto grave e irriparabile, senza percio' valore residuo del prodotto usato.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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