Cara ADUC
Richiesta di rimborso voucher nei confronti di un partner islandese di Booking.com
Domanda
5 febbraio 2021
Ho prenotato una sistemazione per 3 persone presso la loro struttura: Stay Apartments
Einholt di Reykjiavik il 7/2/2020 tramite il sito Booking.com dal
16/4/2020 per 5 notti pagando con carta di credito il totale del
soggiorno: E. 487,60.
Ho cercato di trovare una soluzione prima di dover cancellare la prenotazione con clausola NON RIMBORSABILE a causa dell'emergenza sanitaria Covid19, nella fattispecie ho suggerito loro di congelare il prepagamento effettuato il 7/2/2020 per non perdere il totale dell' importo pagato per il soggiorno.
Il 31/3/2020 ricevo da Booking.com la comunicazione del rilascio di un voucher valido un anno.
Il 16/01/2021 ho inviato la richiesta di riaccredito del prepagamento, direttamente alla struttura islandese senza ottenere risposta. Ho pertanto chiesto a Booking.com di assistermi e farmi avere il documento del voucher con i seguenti dati: le date di emissione e scadenza e l’importo a copertura del servizio di soggiorno non usufruito e quasi sicuramente non riprogrammabile entro il 2021 per l’emergenza sanitaria e/o la richiesta del certificato vaccinale nei paesi EEC.
A tutt’oggi non ho ricevuto il documento richiesto ma la proroga della scadenza del voucher al 31/10/2021 ( NON RICHIESTO) tramite Booking.com messaging
Il 31/1/2021 ho ricevuto una telefonata direttamente dalla struttura islandese per avere la mia mail arrivata il giorno successivo con l'offerta di estendere la validità del voucher di 6 mesi: scadenza 31/10/2021, estensione non richiesta dalla sottoscritta.
I miei quesiti: siamo tutelati senza avere il documento del voucher con i dati che ho richiesto? Se non utilizzeremo il voucher, abbiamo diritto a essere rimborsati per il totale della prenotazione? In caso affermativo Il voucher è rimborsabile alla scadenza originale 31/03/2021 o siamo costretti ad accettare l'estensione?
Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di Vs gentile riscontro.
Simona
Ho cercato di trovare una soluzione prima di dover cancellare la prenotazione con clausola NON RIMBORSABILE a causa dell'emergenza sanitaria Covid19, nella fattispecie ho suggerito loro di congelare il prepagamento effettuato il 7/2/2020 per non perdere il totale dell' importo pagato per il soggiorno.
Il 31/3/2020 ricevo da Booking.com la comunicazione del rilascio di un voucher valido un anno.
Il 16/01/2021 ho inviato la richiesta di riaccredito del prepagamento, direttamente alla struttura islandese senza ottenere risposta. Ho pertanto chiesto a Booking.com di assistermi e farmi avere il documento del voucher con i seguenti dati: le date di emissione e scadenza e l’importo a copertura del servizio di soggiorno non usufruito e quasi sicuramente non riprogrammabile entro il 2021 per l’emergenza sanitaria e/o la richiesta del certificato vaccinale nei paesi EEC.
A tutt’oggi non ho ricevuto il documento richiesto ma la proroga della scadenza del voucher al 31/10/2021 ( NON RICHIESTO) tramite Booking.com messaging
Il 31/1/2021 ho ricevuto una telefonata direttamente dalla struttura islandese per avere la mia mail arrivata il giorno successivo con l'offerta di estendere la validità del voucher di 6 mesi: scadenza 31/10/2021, estensione non richiesta dalla sottoscritta.
I miei quesiti: siamo tutelati senza avere il documento del voucher con i dati che ho richiesto? Se non utilizzeremo il voucher, abbiamo diritto a essere rimborsati per il totale della prenotazione? In caso affermativo Il voucher è rimborsabile alla scadenza originale 31/03/2021 o siamo costretti ad accettare l'estensione?
Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di Vs gentile riscontro.
Simona
Risposta ADUC
la legge italiana stabilisce che se entro 18 mesi il voucher non viene utilizzato, chi ha emesso il voucher deve provvedere al rimborso. Quindi sembra che stiano rispettando le norme italiane (anche se noi, e la Ue, le contestiamo... e c'è una procedura in corso presso la Corte di Giustizia). Al momento sconsigliamo di fare causa facendo riferimento alle norme Ue, perché i tempi sarebbero ben oltre la sua prossima scadenza di ottobre entro cui dovrebbero rimborsarla.
Consideri che l'Islanda non fa parte della Ue, per cui sarebbe molto complicata un'azione legale di rivalsa.
Allo scadere dei 18 mesi, in mancanza di riscontro, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Consideri che l'Islanda non fa parte della Ue, per cui sarebbe molto complicata un'azione legale di rivalsa.
Allo scadere dei 18 mesi, in mancanza di riscontro, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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