Cara ADUC
richiesta rimborso e contributo disattivazione tiscali
Domanda
1 gennaio 2015
Buongiorno.
La presente per richiedere Vs.consulenza circa due problemi nati dopo il cambio di Gestore telefonia, da Tiscali a Telecom avvenuto a Luglio 2014.
1) RICHIESTA DI RIMBORSO:
- Il 25 Agosto ho inviato a Tiscali lettera di"RICHIESTA RIMBORSO"(vedere allegato che spiega i dettagli/cronistoria della vicenda)dei pagamenti per le fatturazioni anticipate relative al periodo Lug-Ott.
- Tiscali il 2/09 tramite sms mi dice di aver ricevuto ed inoltrata al settore competente la mia comunicazione.
- Tiscali il 11/09 tramite sms mi avvisa di aver effettuato la cancellazione del contratto.
- A tutt'oggi non ho ricevuto rimborso!
Cosa devo fare, rimandare sollecito per il rimborso?
....oppure devo mandare copia fattura Telecom dove indica "contributo attivazione InternetSenzaLimiti con indicazione della data... 8 Luglio 2014 ?
2)CONTRIBUTO DISATTIVAZIONE :
con fattura del 2/12 Tiscali mi richiede un "contributo disattivazione" di 35.54€+tasse= 45.36€ con scadenza 01/01/2015(NON HO ANCORA PAGATO).
Considerando che:
a)pensavo avesse fatto tutto Telecom (disdetta e migrazione)
b)ero cliente Tiscali da circa 12/13 anni (non ricordo bene e non ho il contratto della prima attivazione ADSL con Tiscali), e' giusto che paghi questo contributo richiestomi?
Cosa devo fare, mandare raccomandata in cui indico la mia intenzione di non pagare?
Oppure mandare una raccomandata che, finche' non riceverò rimborso delle fatturazioni anticipate non pagherò nessun contributo ulteriore?
Rimango in attesa di Vs.consigli / indicazioni (in particolare sul 2° punto in scadenza tra due giorni).
Grazie.
Distinti saluti
Giovanni, da Villa D'adda (BG)
La presente per richiedere Vs.consulenza circa due problemi nati dopo il cambio di Gestore telefonia, da Tiscali a Telecom avvenuto a Luglio 2014.
1) RICHIESTA DI RIMBORSO:
- Il 25 Agosto ho inviato a Tiscali lettera di"RICHIESTA RIMBORSO"(vedere allegato che spiega i dettagli/cronistoria della vicenda)dei pagamenti per le fatturazioni anticipate relative al periodo Lug-Ott.
- Tiscali il 2/09 tramite sms mi dice di aver ricevuto ed inoltrata al settore competente la mia comunicazione.
- Tiscali il 11/09 tramite sms mi avvisa di aver effettuato la cancellazione del contratto.
- A tutt'oggi non ho ricevuto rimborso!
Cosa devo fare, rimandare sollecito per il rimborso?
....oppure devo mandare copia fattura Telecom dove indica "contributo attivazione InternetSenzaLimiti con indicazione della data... 8 Luglio 2014 ?
2)CONTRIBUTO DISATTIVAZIONE :
con fattura del 2/12 Tiscali mi richiede un "contributo disattivazione" di 35.54€+tasse= 45.36€ con scadenza 01/01/2015(NON HO ANCORA PAGATO).
Considerando che:
a)pensavo avesse fatto tutto Telecom (disdetta e migrazione)
b)ero cliente Tiscali da circa 12/13 anni (non ricordo bene e non ho il contratto della prima attivazione ADSL con Tiscali), e' giusto che paghi questo contributo richiestomi?
Cosa devo fare, mandare raccomandata in cui indico la mia intenzione di non pagare?
Oppure mandare una raccomandata che, finche' non riceverò rimborso delle fatturazioni anticipate non pagherò nessun contributo ulteriore?
Rimango in attesa di Vs.consigli / indicazioni (in particolare sul 2° punto in scadenza tra due giorni).
Grazie.
Distinti saluti
Giovanni, da Villa D'adda (BG)
Risposta ADUC
1) lei ha diritto al rimborso
2) in generale, sono dovuti al vecchio gestore i costi di recesso anticipato sulla scadenza naturale del contratto. Se ad esempio, il suo è un contratto che si è rinnovato tacitamente di anno in anno, e lei ha migrato l'utenza verso altro gestore quando l'anno contrattuale non era ancora terminato, dovrà pagare anche questi costi di recesso anticipato. Se invece il contratto era a tempo indeterminato (senza rinnovi taciti), oppure la migrazione è avvenuta il giorno in cui il contratto si sarebbe rinnovato, allora potrà contestare questi importi.
In entrambi i casi, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine, per ottenere quanto le spetta:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
2) in generale, sono dovuti al vecchio gestore i costi di recesso anticipato sulla scadenza naturale del contratto. Se ad esempio, il suo è un contratto che si è rinnovato tacitamente di anno in anno, e lei ha migrato l'utenza verso altro gestore quando l'anno contrattuale non era ancora terminato, dovrà pagare anche questi costi di recesso anticipato. Se invece il contratto era a tempo indeterminato (senza rinnovi taciti), oppure la migrazione è avvenuta il giorno in cui il contratto si sarebbe rinnovato, allora potrà contestare questi importi.
In entrambi i casi, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine, per ottenere quanto le spetta:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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