Cara ADUC
Richiesta rimborso biglietti traghetto
Domanda
5 maggio 2020
Buongiorno,
come da vostro consiglio ho inviato una PEC di messa in mora per la società che NON vuole rimborsare il valore dei biglietti cancellati proponendo solo uno spostamento date o voucher.
Questa è la risposta dopo la messa in mora. E' corretto quello che scrivono ? Grazie
"Buona sera Sig. xxx
con la presente teniamo a precisare quanto segue, per effetto della situazione sanitaria in atto le compagnie di navigazione hanno adottato condizioni straordinarie derogando da quelle abitualmente applicate.
Tale deroga è consentita dal decreto Salva Turismo pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale del 02/03/2020 art. 28 comma 2,3,4 quindi le normali procedure di annullamento con rimborso, detratte le penali, in questo momento non verranno applicate.
Nel suo caso i biglietti Toremar acquistati per la partenza del 13/06 con ritorno il 21/06 sono annullabili e in sostituzione del rimborso monetario viene generato un buono di pari valore dei biglietti,utilizzabile entro il 31/12/2020 per partenze entro il 31/12/2021 ed è l'unica procedura che, al momento, la compagnia consente.
Ci troviamo quindi nella condizione di non poter effettuare alcun rimborso in quanto, come da disposizioni del vettore, non riceveremo a nostra volta alcun importo da rimborsarle.
Cordiali saluti.
Lella Deni
Resp.Booking
Stefano, dalla provincia di TN
come da vostro consiglio ho inviato una PEC di messa in mora per la società che NON vuole rimborsare il valore dei biglietti cancellati proponendo solo uno spostamento date o voucher.
Questa è la risposta dopo la messa in mora. E' corretto quello che scrivono ? Grazie
"Buona sera Sig. xxx
con la presente teniamo a precisare quanto segue, per effetto della situazione sanitaria in atto le compagnie di navigazione hanno adottato condizioni straordinarie derogando da quelle abitualmente applicate.
Tale deroga è consentita dal decreto Salva Turismo pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale del 02/03/2020 art. 28 comma 2,3,4 quindi le normali procedure di annullamento con rimborso, detratte le penali, in questo momento non verranno applicate.
Nel suo caso i biglietti Toremar acquistati per la partenza del 13/06 con ritorno il 21/06 sono annullabili e in sostituzione del rimborso monetario viene generato un buono di pari valore dei biglietti,utilizzabile entro il 31/12/2020 per partenze entro il 31/12/2021 ed è l'unica procedura che, al momento, la compagnia consente.
Ci troviamo quindi nella condizione di non poter effettuare alcun rimborso in quanto, come da disposizioni del vettore, non riceveremo a nostra volta alcun importo da rimborsarle.
Cordiali saluti.
Lella Deni
Resp.Booking
Stefano, dalla provincia di TN
Risposta ADUC
il decreto che loro citano, a suo tempo prevedeva che nel suo caso lei potesse scegliere se soldi o voucher, ma nel frattempo il decreto è diventato legge e la situazione ora è solo a loro decisione. Qui le informazioni del caso: https://www.aduc.it/comunicato/coronavirus+viaggi+parlamento+nega+rimborsi_31089.php
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