Richiesta rimborso acquisti on line

Buongiorno, nel periodo del lockdown, verso inizio Aprile, ho ordinato on line dal sito www.italiaboxdoccia.com della rubinetteria.
Dopo innumerevoli solleciti, siamo a fine Aprile, dei quali non ho avuto risposta, mi dicono che non hanno possibilità di consegnare la merce che ho pagato naturalmente in anticipo. Senza problemi mi comunicano che avrebbero rimborsato la cifra. Siamo a metà Maggio, e dopo ancora innumerevoli solleciti non hanno ancora provveduto al rimborso e non rispondono alle mie email di sollecito, ignorandole.
Mi chiedevo se ci fosse un modo per ottenere in maniere più decisa una risposta e quindi anche il rimborso. Non so una diffida o qualcosa del genere.
Grazie.
Michele