Cara ADUC
Richiesta portabilita' del numero telefonico da telecom a fast web
Domanda
7 novembre 2013
A seguito della mia richiesta di voler aderire all'offerta Super Surf della Fast Web, il 26/9/2013 ho ricevuto la chiamata di un operatore Fast Web, il quale mi chiedeva il numero segreto come da bolletta Telecom da utilizzare per il passaggio da Telecom a Fast Web mantenendo lo stesso numero.
Il 24 ottobre, ho chiamato la Fast Web ed ho chiesto come mai, essendo trascorso quasi un mese, non avevo ricevuto più notizie riguardo lo stato di attivazione della linea con il nuovo gestore.
L'operatore (di cui ho segnato il numero identificativo) mi ha rassicurato che l'attivazione era stata fissata per il giorno 29/10/2013.
Faccio presente alla Fast Web che non ho ancora ricevuto il modem, ma mi rispondono che è stato consegnato alla TNT e quindi al più presto lo avrei ricevuto. Ancora una volta mi viene riconfermata la data di attivazione che sarà il 29/10/13.
Il modem mi viene consegnato giorno 30/10/2013. Richiamo la Fast Web per l'attivazione, ma l'operatore mi risponde che la data di attivazione è stata rimodulata e l'attivazione avverrà il 06/11/2013.
Chiedo alla Fast Web il motivo di questo rinvio e mi rispondono che al momento della richiesta della portabilità alla Telecom, quest'ultima l'ha bloccata. Ho chiamato la Telecom per sapere il motivo del blocco ma l'operatrice Telecom lo nega.
Mi rivolgo a Voi per chiederVi se a causa di questo rinvio (anche se di qualche giorno) io sarò obbligata a pagare il canone bimestrale Telecom anticipato per Novembre e Dicembre (ho già ricevuto la fattura per l'importo di 91,82 scad.12/11/2013), poichè nel frattempo ho continuato ad usufruire della linea Telecom e allo stesso tempo dovrò pagare per lo stesso periodo anche la Fast Web.
Fra l'altro ho richiesto alla Fast Web di rimandarmi la proposta di abbonamento corrispondente alla mia richiesta di mantenere lo stesso numero, visto che ho ricevuto una proposta di abbonamento riferita all'attivazione di una NUOVA LINEA TELEFONICA, da me richiesta il 10/09/2013, ma alla quale ho rinunciato il giorno 13/09/2013 (allorquando mi ha chiamato il tecnico della Telecom) in favore della portabilità del numero. A tal fine ho inviato anche una mail alla Fast Web, ma a tutt'oggi non ho ricevuto altra documentazione.
Spero di essere stata chiara (anche se ho dovuto sintetizzare quanto esposto) e aspetto una Vs risposta. Distinti saluti.
Michelina, da Mussomeli (CL)
Il 24 ottobre, ho chiamato la Fast Web ed ho chiesto come mai, essendo trascorso quasi un mese, non avevo ricevuto più notizie riguardo lo stato di attivazione della linea con il nuovo gestore.
L'operatore (di cui ho segnato il numero identificativo) mi ha rassicurato che l'attivazione era stata fissata per il giorno 29/10/2013.
Faccio presente alla Fast Web che non ho ancora ricevuto il modem, ma mi rispondono che è stato consegnato alla TNT e quindi al più presto lo avrei ricevuto. Ancora una volta mi viene riconfermata la data di attivazione che sarà il 29/10/13.
Il modem mi viene consegnato giorno 30/10/2013. Richiamo la Fast Web per l'attivazione, ma l'operatore mi risponde che la data di attivazione è stata rimodulata e l'attivazione avverrà il 06/11/2013.
Chiedo alla Fast Web il motivo di questo rinvio e mi rispondono che al momento della richiesta della portabilità alla Telecom, quest'ultima l'ha bloccata. Ho chiamato la Telecom per sapere il motivo del blocco ma l'operatrice Telecom lo nega.
Mi rivolgo a Voi per chiederVi se a causa di questo rinvio (anche se di qualche giorno) io sarò obbligata a pagare il canone bimestrale Telecom anticipato per Novembre e Dicembre (ho già ricevuto la fattura per l'importo di 91,82 scad.12/11/2013), poichè nel frattempo ho continuato ad usufruire della linea Telecom e allo stesso tempo dovrò pagare per lo stesso periodo anche la Fast Web.
Fra l'altro ho richiesto alla Fast Web di rimandarmi la proposta di abbonamento corrispondente alla mia richiesta di mantenere lo stesso numero, visto che ho ricevuto una proposta di abbonamento riferita all'attivazione di una NUOVA LINEA TELEFONICA, da me richiesta il 10/09/2013, ma alla quale ho rinunciato il giorno 13/09/2013 (allorquando mi ha chiamato il tecnico della Telecom) in favore della portabilità del numero. A tal fine ho inviato anche una mail alla Fast Web, ma a tutt'oggi non ho ricevuto altra documentazione.
Spero di essere stata chiara (anche se ho dovuto sintetizzare quanto esposto) e aspetto una Vs risposta. Distinti saluti.
Michelina, da Mussomeli (CL)
Risposta ADUC
no, lei dovrà pagare Telecom fino al giorno in cui ha fornito il servizio, e Fastweb dal giorno in cui le fornirà il servizio. Se vi fosse una doppia fatturazione per alcuni giorni, lei potrà contestarla facendosi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In ogni caso, se la migrazione non avviene nei tempi previsti, invii una lettera raccomandata A/R di messa in mora a Fastweb:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In ogni caso, se la migrazione non avviene nei tempi previsti, invii una lettera raccomandata A/R di messa in mora a Fastweb:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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