Richiesta informazioni tutela consumatore

Salve,
poiché ritengo che i miei diritti di consumatore siano stati violati, vi scrivo per cercare assistenza nella mia azione di difesa dei miei diritti.
Espongo la questione.
Sono un cliente di Yoox, il sito di vendita di abbigliamento online, e nel pieno rispetto delle regole effettuo degli ordini usufruendo anche del servizio di Reso che permette di restituire, entro i tempi stabiliti, i capi acquistati.
Non ho mai avuto nessun problema fintanto che un paio di settimane fa non vedo arrivare i pacchi del mio ordine nei tempi stabiliti.
Verifico sul sito e leggo che i miei ordini erano stati annullati e gli importi spesi restituiti.
Ripeto pertanto l’ordine pensando si trattasse di un problema temporaneo e nuovamente, senza alcuna motivazione, vedo l’annullamento degli acquisti ed il rimborso degli importi pagati.
A questo punto invio un email a Yoox chiedendo spiegazioni e telefonicamente mi viene detto che io sono un cliente che ha effettuato troppi resi secondo i loro parametri e che pertanto non posso più ordinare presso di loro – il che in pratica si traduce nel fatto che qualsiasi ordine io effettui mi viene prima fatto pagare, poi annullato e rimborsato -.
Da un punto di vista economico io mi sono visto restituire quanto speso ma, poiché sono nel pieno rispetto delle regole e, per quello che ho visto, non c’è nessun regolamento su YOOX che dice esplicitamente che effettuare un certo numero di resi sia motivo di impedimento dell’utilizzo del servizi, intendo vedermi restituita la possibilità di effettuare acquisti e, alla bisogna, dei resi. Trovo discriminatorio e contro ogni regola impedirmi di effettuare acquisti solo perché ho usufruito del servizio di reso più di quanto
“mediamente” possano fare gli altri clienti yoox.
Inoltre, voglio sottolineare che quando mi sono state fornite queste spiegazioni ed ho chiesto che mi venissero messe per iscritto mi è stato espressamente detto che l’ordine era di dare la comunicazione solo verbalmente. Fortunatamente, sono in possesso anche della registrazione della telefonata in cui mi si comunica quanto riportato.
Poiché la spiegazione non è accettabile, determinato a far valere i miei diritti, confido nel vostro supporto.
Saluti Cordiali,
Daniele, da Roma