Cara ADUC
Richiesta di Garanzia
Domanda
1 febbraio 2014
Salve, il 15/06/2012 ho acquistato un paio di cuffie, ultimamente hanno presentato questi difetti:
- diminuzione del volume e dei toni bassi dell'altoparlante destro rispetto a quello sinistro
- successivamente interruzione del funzionamento dell'altoparlante sinistro.
Ho contatto la casa madre per e-mail che inizialmente mi ha risposto che nelle cuffie non ci sono componenti riparati e dovevo recarmi dal venditore per una sostituzione. Mi reco nel negozio mostro lo scontrino, espongo il mio problema e leggo le e-mail con la casa madre e il commerciante non sapendo come muoversi in tale situazione chiama il fornitore della campania il quale per telefono dice che secondo la mia descrizione dei danni non rientrano nella garanzia. Ricontato per e-mail la casa madre esponendogli quello che mi era accaduto con il commerciante e mi rispondono che in pratica non è possibile una sostituzione ma per venirmi in contro possono vendermi le stesse cuffie con uno sconto del 50%. Adesso vorrei sapere come devo comportami? come posso ottenere la sostituzione o la riparazione? Mi consigliate di inviare una raccomandata? Se si avete un modello da seguire? Inoltre devo inviare le cuffie a spese mie al centro assistenza con una raccomandata allegata?
Attendo un vostro consiglio
Francesco, da Quarto (NA)
- diminuzione del volume e dei toni bassi dell'altoparlante destro rispetto a quello sinistro
- successivamente interruzione del funzionamento dell'altoparlante sinistro.
Ho contatto la casa madre per e-mail che inizialmente mi ha risposto che nelle cuffie non ci sono componenti riparati e dovevo recarmi dal venditore per una sostituzione. Mi reco nel negozio mostro lo scontrino, espongo il mio problema e leggo le e-mail con la casa madre e il commerciante non sapendo come muoversi in tale situazione chiama il fornitore della campania il quale per telefono dice che secondo la mia descrizione dei danni non rientrano nella garanzia. Ricontato per e-mail la casa madre esponendogli quello che mi era accaduto con il commerciante e mi rispondono che in pratica non è possibile una sostituzione ma per venirmi in contro possono vendermi le stesse cuffie con uno sconto del 50%. Adesso vorrei sapere come devo comportami? come posso ottenere la sostituzione o la riparazione? Mi consigliate di inviare una raccomandata? Se si avete un modello da seguire? Inoltre devo inviare le cuffie a spese mie al centro assistenza con una raccomandata allegata?
Attendo un vostro consiglio
Francesco, da Quarto (NA)
Risposta ADUC
immaginiamo che lei stia parlando della garanzia di legge sui difetti di conformita' e non di quella del produttore, che abitualmente dura un anno. Per cui, il suo interlocutore e' il commerciante, a cui deve chiedere sostituzione o resa dei soldi. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Un eventuale problema potrebbe presentarsi se il commerciante dovesse non riconoscere il vizio di conformita', perche' nel suo caso spetterebbe a lei dimostrare che si tratti di un vizio di tal fatta e quindi obbligare il commerciante ad un intervento in garanzia.
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Un eventuale problema potrebbe presentarsi se il commerciante dovesse non riconoscere il vizio di conformita', perche' nel suo caso spetterebbe a lei dimostrare che si tratti di un vizio di tal fatta e quindi obbligare il commerciante ad un intervento in garanzia.
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