Richiesta diritto di recesso

Buongiorno vorrei avere informazioni sul diritto di recesso su un computer assemblato, se il consumatore paga immediatamente saldando il preventivo e la società incaricata dell'operazione non solo non fornisce aggiornamenti sullo stato dell'ordine, ma dopo 3 mesi e mezzo dal pagamento alcune componenti presenti nel preventivo non sono reperibili o presenti, ed il consumatore decide vista l'assenza totale di risposte da parte dell'azienda incaricata e non avendo ricevuto nulla di quello pagato, di annullare l ordine, l'azienda incaricata può richiedere una penale per il materiale ordinato nonostante palesemente non abbia né inviato nulla ne rispettato nessuna tempistica inerente all'evasione di tale ordine? Alessandro, dalla provincia di VA