Richiesta per credito scaduto groupon

Buongiorno avevo con groupon due crediti di 23€ e 19,90€ purtroppo scaduti in data 18 e 23 ottobre. Per motivi di salute non li ho potuti utilizzare. Ho contattato il servizio clienti tramite la chat ma mi diconon che non è più possibile recuperare il credito nonostante avessi evidenziato la situazione. Inoltre, ho chiesto come mai non inviano una mail di avviso per avvisare della scadenza del credito visto che normalmente tartasso di mail di pubbicità ed ho fatto notare che nelle condizioni di vendita non fanno riferimento circa la scadenza di un credito ottenuto per rimborso. Vi chiedo un consigio se esiste un tipo di reclamo particolare una lettera per poter richiedere e riottenere il mio credito. Inoltre, trovo davvero assurdo che si approprino di un credito che ho pagato senza poterlo utilizzare. Rimango di attesa di una vostra cortese risposta. Grazie.
Gloria, dalla provincia di RM