Cara ADUC
Richiesta costi di migrazione
Domanda
21 giugno 2018
Buongiorno, mi chiamo Casale Naide,
il giorno 2 Marzo 2018 sono passata da Infostrada a Tiscali per la fornitura Telefono + Adsl.
Non ricordo la data precisa di quando sia iniziata la vecchia fornitura Infostrada, ma sono diversi anni (quindi non c'è un recesso anticipato da parte mia).
Nell'ultimo conto telefonico Infostrada mi è stata richiesta la somma di 35 € per costi di migrazione + la cifra relativa al consumo effettuato. (al momento del "contratto" con Infostrada non esistevano costi di migrazione ed io non ho firmato nessun cartaceo o dato consensi per telefono).
Attenendomi a ciò che è scritto sul sito Agcom:"I costi di migrazione sono ingiustificati perché il gestore uscente non sostiene nessun costo economico, visto che tutte le spese vengono pagate dal nuovo gestore scelto", il 18 Maggio 2018 ho inviato un A.R. (in allegato) e ho pagato la bolletta detraendo i 35 € del costo di migrazione.(come consigliatomi da Agcom).
Il 18 Giugno 2018 ricevo una raccomandata da Infostrada (in allegato) dove mi viene intimato di pagare la somma di 35 € (senza precisare che sono costi di migrazione) Ho anche avviato un tentativo di conciliazione con CORECOM senza peraltro aver ricevuto riscontro al momento.
Come posso procedere? Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e colgo l'occasione per porgervi cordiali saluti.
Naide, dalla provincia di TO
il giorno 2 Marzo 2018 sono passata da Infostrada a Tiscali per la fornitura Telefono + Adsl.
Non ricordo la data precisa di quando sia iniziata la vecchia fornitura Infostrada, ma sono diversi anni (quindi non c'è un recesso anticipato da parte mia).
Nell'ultimo conto telefonico Infostrada mi è stata richiesta la somma di 35 € per costi di migrazione + la cifra relativa al consumo effettuato. (al momento del "contratto" con Infostrada non esistevano costi di migrazione ed io non ho firmato nessun cartaceo o dato consensi per telefono).
Attenendomi a ciò che è scritto sul sito Agcom:"I costi di migrazione sono ingiustificati perché il gestore uscente non sostiene nessun costo economico, visto che tutte le spese vengono pagate dal nuovo gestore scelto", il 18 Maggio 2018 ho inviato un A.R. (in allegato) e ho pagato la bolletta detraendo i 35 € del costo di migrazione.(come consigliatomi da Agcom).
Il 18 Giugno 2018 ricevo una raccomandata da Infostrada (in allegato) dove mi viene intimato di pagare la somma di 35 € (senza precisare che sono costi di migrazione) Ho anche avviato un tentativo di conciliazione con CORECOM senza peraltro aver ricevuto riscontro al momento.
Come posso procedere? Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e colgo l'occasione per porgervi cordiali saluti.
Naide, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
i costi di migrazione, mediamente sono dovuti. Il fatto che non fossero nel contratto stipulato a suo tempo, non vuol dire che le condizioni siano state modificate e non le siano state comunicate con una qualche bolletta in questo periodo. Comunque, avendo già adito il Corecom, deve attendere la convocazione e lì deciderete di conseguenza. Nella conciliazione consideri quello che le abbiamo detto per farsi valere o capire che loro hanno ragione.
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