richiesta copia verbale rimozione contatore

Buonasera mi rivolgo a voi questa sera perchè è da un po' di tempo che sto cercando di ottenere da una ben nota società di distribuzione di gas una copia del verbale del cambio di contatore avvenuto nel dicembre 2012,cosa che per ora non mi hanno ancora voluto dare,la mia domanda è loro sono tenuti a mandarmene una copia??? e se si quale è la procedura migliore per farsi mandare questa copia???? inoltre sarebbe veramente urgente questa richiesta in quanto questo documento serve per contestare una bolletta a mio avviso troppo alta e sopratutto da saldare in tempi veramente troppo brevi! Vi ringrazio fin da ora per le risposte che riuscirete a darmi! buona serata!
Irene, da Vignale Monferrato (AL)