richiesta allaccio telecom

circa il 20 dicembre passato ho fatto richiesta di attivazione nuova linea Telecom al 187 specificando la mancanza fisica del cavo.
nei giorni successivi mi è stato assegnato il numero Telecom ma ancora a tutt'oggi non ho ricevuto ne la linea ne i tecnici ne i costi ecc.. ogni volta che chiamo il 187 mi rispondono una cosa diversa oppure semplicemente mi riagganciano in faccia perché non sanno cosa rispondere.. come faccio a trovare una soluzione per avere la linea telefonica fissa visto che con Telecom non c'è modo di parlare direttamente? ho addirittura provato a chiamare la sede generale a Roma ma fanno a scarica barile, non ti ascoltano neppure e girano la chiamata direttamente al 187.
alcuni del 187 mi hanno addirittura risposto che il costo era troppo oneroso, peccato che nella realtà i loro tecnici non sono mai venuti ed io non ho mai ricevuto nessun preventivo..
devo rinunciare ad avere il telefono in casa nel 2014? mi sembra assurdo.. o posso anche richiedergli i danni visto l'attesa, il mancato servizio offerto e la pubblicità ingannevole che tutti i giorni fanno?
Grazie anticipatamente dell'attenzione
Mirko, da San Gimignano (SI)