Richiesta aiuto per problemi con l'utenza telefonica

Buongiorno, ho un problema con l'operatore telefonico Fastweb e vorrei sapere se e come la vostra associazione può aiutarmi a risolverlo.
Leggendo in rete, il problema è uno dei più comuni: la mancata attivazione della linea telefonica e adsl.
I fatti sono questi: ero titolare di un abbonamento fastweb a Milano, quando ho chiesto il recesso per trasloco. Sono stato ricontattato dall'operatore che mi ha offerto delle condizioni vantaggiose per rimanere con Fastweb, se avessi accettato di fare il trasloco della linea telefonica con loro. Durante la telefonata mi è stato fatto capire che i tempi di attivazione della linea sarebbero stati di circa 15-20 giorni, anche se i tempi erano ufficialmente di 60 giorni. A queste condizioni ho accettato, ma non avendo avuto alcuna comunicazione dopo 30 giorni ho iniziato a contattare l'assistenza clienti, che ha cercato di tranquillizzarmi dicendomi che le tempistiche sono di 60 giorni e che loro erano ancora in tempo. Anche i 60 giorni sono trascorsi, ma nessuno è stato in grado di dirmi neanche a che punto fosse la mia richiesta di attivazione, così in data 7/1/2014 ho inviato un reclamo formale, ma ancora non ho ricevuto nessuna comunicazione e nessuno conosce lo stato della mia richiesta.
La vostra associazione può aiutarmi a risolvere il problema o quantomeno fare in modo di rescindere immediatamente il contratto con Fastweb per rivolgermi ad altro operatore, visto che in questi giorni sono costretto ad utilizzare il cellulare sia per le chiamate che per internet, a costi evidentemente superiori a quelli di una linea fissa?
Grazie,
Antonio, da Roma (RM)