Cara ADUC
Richiesta aiuto per acquisto online Unilibro
Domanda
3 aprile 2021
Buongiorno,
il giorno 11 marzo ho effettuato un ordine sul sito Unilibro.it, il quale sembrava possedere due volumi che su altri canali online risultavano esauriti.
Mi sono però accorta in seguito che infondo alla descrizione un volume lo dava con "disponibilità in 14 giorni lavorativi" e l'altro con "disponibilità incerta".
Avendo ormai già pagato ho contattato la sera stessa Unilibro chiedendo l'annullamento dell'ordine, in quanto la bassa reperibilità dei volumi non era stata secondo me adeguatamente segnalata ma mi è stato risposto così:
"Buongiorno, i libri erano segnalati di "difficile reperibilità" già prima che Lei facesse l'ordine. Le confermo che i prodotti da Lei ordinati sono in ordine ai nostri fornitori. Siamo dispiaciuti per l'attesa ma stiamo facendo il possibile per reperirli quanto prima. Stiamo continuando a sollecitare i fornitori. Non appena ci verranno consegnati procederemo immediatamente con la spedizione. Non è possibile annullare gli ordini prima della scadenza contrattuale dei 40 gg in quanto il materiale è stato ordinato appositamente per Lei. Nel momento in cui spediremo riceverà una mail che la avviserà. Saluti cordiali Libreria Unilibro".
Ho quindi aspettato ancora un po' di tempo (invano) e alle mie continue sollecitazioni mi è stato risposto così:
"Gentile cliente
Le confermo che i libri da Lei ordinati sono in ordine ai nostri fornitori. Non appena ci verranno consegnati procederemo immediatamente con la spedizione. Purtroppo al momento non mi è possibile indicare una tempistica precisa di evasione ordine Nel momento in cui spediremo riceverà una mail che la avviserà".
E anche:
"Buongiorno, I DISPONIBILITA' INCERTA sono libri che non è facile trovare. Entrambi i libri mancanti sono in ordine ai fornitori e speriamo di riceverli al più presto per poter spedire. Purtroppo non Le so dare delle certezze perché i fornitori stessi non ci hanno per ora dato risposte alle nostre continue sollecitazioni. Non appena avremo notizie La terremo informata".
Ad oggi non ho ancora ricevuto alcun libro e loro continuano a ribadire che per poter annullare l'ordine devo aspettare ben 40 giorni.
Vi chiedo quindi: devo per forza rimanere vincolata?
Posso avvalermi del diritto di recesso in questo caso?
Cosa devo fare per riavere i soldi indietro e potermi rivolere quindi a un altro rivenditore online?
Vi ringrazio.
Cordiali saluti,
Giada, dalla provincia di UD
il giorno 11 marzo ho effettuato un ordine sul sito Unilibro.it, il quale sembrava possedere due volumi che su altri canali online risultavano esauriti.
Mi sono però accorta in seguito che infondo alla descrizione un volume lo dava con "disponibilità in 14 giorni lavorativi" e l'altro con "disponibilità incerta".
Avendo ormai già pagato ho contattato la sera stessa Unilibro chiedendo l'annullamento dell'ordine, in quanto la bassa reperibilità dei volumi non era stata secondo me adeguatamente segnalata ma mi è stato risposto così:
"Buongiorno, i libri erano segnalati di "difficile reperibilità" già prima che Lei facesse l'ordine. Le confermo che i prodotti da Lei ordinati sono in ordine ai nostri fornitori. Siamo dispiaciuti per l'attesa ma stiamo facendo il possibile per reperirli quanto prima. Stiamo continuando a sollecitare i fornitori. Non appena ci verranno consegnati procederemo immediatamente con la spedizione. Non è possibile annullare gli ordini prima della scadenza contrattuale dei 40 gg in quanto il materiale è stato ordinato appositamente per Lei. Nel momento in cui spediremo riceverà una mail che la avviserà. Saluti cordiali Libreria Unilibro".
Ho quindi aspettato ancora un po' di tempo (invano) e alle mie continue sollecitazioni mi è stato risposto così:
"Gentile cliente
Le confermo che i libri da Lei ordinati sono in ordine ai nostri fornitori. Non appena ci verranno consegnati procederemo immediatamente con la spedizione. Purtroppo al momento non mi è possibile indicare una tempistica precisa di evasione ordine Nel momento in cui spediremo riceverà una mail che la avviserà".
E anche:
"Buongiorno, I DISPONIBILITA' INCERTA sono libri che non è facile trovare. Entrambi i libri mancanti sono in ordine ai fornitori e speriamo di riceverli al più presto per poter spedire. Purtroppo non Le so dare delle certezze perché i fornitori stessi non ci hanno per ora dato risposte alle nostre continue sollecitazioni. Non appena avremo notizie La terremo informata".
Ad oggi non ho ancora ricevuto alcun libro e loro continuano a ribadire che per poter annullare l'ordine devo aspettare ben 40 giorni.
Vi chiedo quindi: devo per forza rimanere vincolata?
Posso avvalermi del diritto di recesso in questo caso?
Cosa devo fare per riavere i soldi indietro e potermi rivolere quindi a un altro rivenditore online?
Vi ringrazio.
Cordiali saluti,
Giada, dalla provincia di UD
Risposta ADUC
può esercitare il diritto di recesso e pretendere il rimborso di quanto versato. Qui la norma: https://sosonline.aduc.it/scheda/diritto+recesso+nei+contratti+fuori+dagli+esercizi_9631.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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