Cara ADUC
Ricevuto pacco vuoto
Domanda
8 dicembre 2017
Buonasera,
il giorno 17 novembre a causa di una caduta accidentale ho rotto schermo del mio smartphone acquistato a dicembre 2016.
Avendo la garanzia assicurativa guasto accidentale ho contattato assistenza ed inviato il mio cellulare ad aggiustare.
Tramite un corriere oggi mi è stato recapitato un pacco che però era vuoto e non conteneva il mio cellulare.
Ho inviato immediatamente una mail a centro assistenza che si è occupato della mia pratica allegando alcune foto del pacco ricevuto.
Come mi consigliate di comportarmi adesso?
In attesa invio cordiali saluti
Piero, da Gattorna Di Moconesi (GE)
il giorno 17 novembre a causa di una caduta accidentale ho rotto schermo del mio smartphone acquistato a dicembre 2016.
Avendo la garanzia assicurativa guasto accidentale ho contattato assistenza ed inviato il mio cellulare ad aggiustare.
Tramite un corriere oggi mi è stato recapitato un pacco che però era vuoto e non conteneva il mio cellulare.
Ho inviato immediatamente una mail a centro assistenza che si è occupato della mia pratica allegando alcune foto del pacco ricevuto.
Come mi consigliate di comportarmi adesso?
In attesa invio cordiali saluti
Piero, da Gattorna Di Moconesi (GE)
Risposta ADUC
le consigliamo di farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, da inviare sia all'assistenza, sia al corriere:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Questo perché non è chiaro di chi sia la colpa. All'assistenza chieda anche copia della ricevuta di spedizione, da cui si potrebbe capire se il pacco è partito con un peso diverso da quello di arrivo (in questo caso, è evidente che un dipendente del corriere ha rubato il cellulare).
Faccia anche una denuncia contro ignoti alla Polizia postale.
Se questa lettera non sortisce gli effetti sperati, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Questo perché non è chiaro di chi sia la colpa. All'assistenza chieda anche copia della ricevuta di spedizione, da cui si potrebbe capire se il pacco è partito con un peso diverso da quello di arrivo (in questo caso, è evidente che un dipendente del corriere ha rubato il cellulare).
Faccia anche una denuncia contro ignoti alla Polizia postale.
Se questa lettera non sortisce gli effetti sperati, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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