Riattivazione Sim Wind

Buonasera, avrei bisogno della vostra consulenza in merito ad una discordia che sto affrontando con la compagnia telefonica Wind.
Titolare di una scheda wind con tariffa ricaricabile, la stessa mi è stata bloccata dalla wind, alludendo ad una mia violazione delle clausule del contratto (nello specifico il punto 6), in riferimento alla soglia di telefonate ricevute che concorrono a "ricaricare" il credito. Considerando che controllando il mio traffico voce, non ho superato nell'ultimo mese tale soglia, ho provveduto a contattare ripetutamente il servizio clienti della wind, senza ottenere nulla. Allora gli ho inviato un fax, in cui gli chiedevo delucidazioni in merito a tale disattivazione e successivamente una pec, in cui gli intimavo l'immediata riattivazione della Sim, o avrei agito per via legale, continuando a non ricevere alcuna risposta..
Mi è stato suggerito di rivolgermi al Corecom regionale, ma in questo periodo "particolare" non sono disponibili, oltre al fatto che se entro giorno 12 agosto non "cambio il piano telefonico della Sim" me la disattivano definitivamente, perdendo il numero. Gentilmente, mi potreste dare qualche indicazione su come mi devo muovere, dato che stavo pensando anche di cambiare operatore per non perdere il numero.
In allegato vi inserisco la lettera che ho mandato con la pec.
Grazie per la vostra attenzione e vi porgo distinti saluti.
Pietro, da Martina Franca (TA)