RESTITUZIONE MODEM FASTWEB

A causa della pessima gestione della pratica di attivazione del servizio Fastweb con portabilità del numero Telecom, in data 29/11/2013 ho inviato tramite racc.a/r una CONFERMA di annullamento della richiesta di attivazione del servizio (Offerta SUPER SURF).
Preciso che la richiesta di annullamento a Fastweb era avvenuta telefonicamente il 25/11/2013.
Nel corso di questa telefonata la FastWeb aveva riconosciuto la propria difficoltà di procedere con la pratica e alla mia domanda di come e dove restituire il modem mi era stato risposto che io non avevo nessun obbligo verso Fastweb perchè il servizio non era stato mai attivato e che al massimo sarebbero venuti loro stessi a ritirarlo.
Ma non convinta di quanto mi era stato detto, volevo verificarlo con altri operatori della Fastweb per evitare di incorrere in eventuali multe per mancata restituzione.
Così ho deciso di chiamare il n.192193. Spesso però dopo aver fornito il mio numero di cellulare che mi veniva richiesto "per il corretto istradamento della chiamata", la chiamata veniva interrotta. Quando finalmente sono riuscita a parlare con un operatore, quest'ultimo alla domanda "come e dove devo restituire il modem " mi ha detto di chiamare il n.02 45400126.
Io ho chiamato diverse volte questo numero, ma ogni volta una voce registrata mi invitava a richiamare a causa del forte traffico telefonico.
Alla fine mi sono decisa a rivolgermi ai tre centri Telis di Palermo, ma mi hanno detto che la mia pratica è ancora aperta e che loro non sono stati autorizzati al ritiro del modem.
Così, oggi, ho riprovato ancora una volta a chiamare il n.192193.
Dopo tre chiamate interrotte alla quarta chiamata l'operatrice mi fornisce il seguente indirizzo dove spedire il modem: Fastweb- Casella Postale,20- 20025 Legnano (MI).
Ma, a questo punto mi chiedo :"Posso fidarmi?". "E' davvero questo l'indirizzo esatto dove spedire questo maledetto apparecchio?".
Vi chiedo cortesemente di darmi un consiglio su ciò che mi conviene fare per uscire da questa incresciosa situazione. Vi ringrazio in anticipo per la Vostra attenzione.
Distinti saluti.
Michelina, da Mussomeli (CL)