Restituzione cauzione albergo New York

Buongiorno, da oltre 2 settimane mio figlio è tornato da una vacanza a NY. Ha prenotato gli alberghi su internet ed ha pagato in anticipo con carta di credito.
All'arrivo in una di queste strutture gli hanno trattenuto una "cauzione" di 523,00 euro dalla carta pre-pagata dicendo che sarebbe stata restituita, dopo la partenza per il ritorno in Italia, entro 5 gg. lavorativi; finora però non è stato accreditata alcuna cifra.
Ci sono tempi più lunghi o ci si deve preoccupare per il recupero di questa somma abbastanza importante?
Grazie infinite
Delfina, da Tronzano Vercellese (VC)