Restituzione acconto

Salve, ho stipulato telefonicamente con una ditta il contratto per l'acquisto e l'installazione di una caldaia, subordinandolo all'accettazione da parte della società finanziaria.
Su loro richiesta ho versato tramite bonifico un acconto di 400 euro essendo stata tranquillizzata sul fatto che mi sarebbe stato restituito senza problemi in caso di mancata approvazione dalla finanziaria.
Ebbene, dopo 2 giorni la finanziaria non mi concede il finanziamento ed io chiedo via telefono,mail e fax la restituzione dell'acconto.
Sono passati 10 gg dall'annullamento dell'ordine ma la ditta non si fa sentire. Come comportarmi? Ho diritto alla restituzione?
Chiara, da Castiglione Delle Stiviere (MN)