Cara ADUC
Reso/sostituzione/riaccredito negato
Domanda
8 febbraio 2014
Buonasera,
ho acquistato sul sito di yousporty un paio di scarpe. Una volta arrivate abbiamo subito notato che le scarpe erano macchiate, il colore della pelle esterna non è uniforme, colla sul marchio. abbiamo subito segnalato il tutto al servizio clienti, facendo anche delle foto di tutto. Segnalazione fatta entro 4 giorni dalla consegna. Hanno ritirato le scarpe. Ho pensato perfetto rimediano senza nessun problema. Passano i giorni, e ad un tratto mandano un mail con delle foto delle suole della scarpa sporche di terra. Sono rimasta scioccata. Con quale coraggio anche se provate le scarpe sarei stata così stupida da rimandarle indietro sporche di terra. Insisto di non averle mai usate e di verificare le mie segnalazioni. Rispondono che date le suole sporche non possono per motivi oggettivi accertare se i difetti sono stati causati da me o già c'erano. Quindi rifiutano il reso, la sostituzione e il riaccredito! E' assurdo. Cosa posso fare?
Anna, da Butera (CL)
ho acquistato sul sito di yousporty un paio di scarpe. Una volta arrivate abbiamo subito notato che le scarpe erano macchiate, il colore della pelle esterna non è uniforme, colla sul marchio. abbiamo subito segnalato il tutto al servizio clienti, facendo anche delle foto di tutto. Segnalazione fatta entro 4 giorni dalla consegna. Hanno ritirato le scarpe. Ho pensato perfetto rimediano senza nessun problema. Passano i giorni, e ad un tratto mandano un mail con delle foto delle suole della scarpa sporche di terra. Sono rimasta scioccata. Con quale coraggio anche se provate le scarpe sarei stata così stupida da rimandarle indietro sporche di terra. Insisto di non averle mai usate e di verificare le mie segnalazioni. Rispondono che date le suole sporche non possono per motivi oggettivi accertare se i difetti sono stati causati da me o già c'erano. Quindi rifiutano il reso, la sostituzione e il riaccredito! E' assurdo. Cosa posso fare?
Anna, da Butera (CL)
Risposta ADUC
per i vizi di conformita' che si manifestano entro i primi sei mesi dall'acquisto, lei non deve dimostrare nulla, ma sono loro che, al contrario, devono dimostrare con perizia che il difetto non e' tale. La questione della suola sporca e', quindi, solo un pretesto, poiche' aver usato o meno le scarpe, e' ininfluente ai fini dell'applicazione della garanzia di legge. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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