Cara ADUC
RESO DYSON AIRWRAP
Domanda
5 novembre 2019
Buonasera
ho acquistato il prodotto DYSON AIRWRAP (phon + piastra per capelli) per mia moglie nella giornata di lunedì 28.10.2019 presso negozio Mediaworld di S. Giovanni Lupatato (VR) all'interno del centro commerciale Galassia.
Dopo aver provato una volta il prodotto mia moglie non si è ritenuta soddisfatta dello stesso e abbiamo deciso di renderlo subito nel primo giorno utile per passare al negozio cioè sabato 02.11.2019.
Il tutto è stato fatto nel rispetto dei 14 giorni indicati nel contratto di acquisto alla voce "soddisfatti o rimborsati".
In negozio mi sento dire che il reso/rimborso non è possibile in quanto il prodotto (secondo loro) rientra nella categoria dei prodotti esclusi dal reso ovvero "Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna".
Da quanto ho potuto verificare sul web i prodotti che rientrano in questa categoria sono cosmetici (es. rossetto) o spazzolino da denti.
Ho pure letto che una sentenza della Corte Europea, causa n. C-681/17 del 27.03.2019, ha riconosciuto il diritto di reso per un materasso a cui era stato tolto l'involucro protettivo. La questione sottoposta ai giudici comunitari è se il diritto di recesso si può esercitare anche se la confezione che contiene la merce acquistata viene aperta e distrutta (come spesso succede per le confezioni plastificate) ed anche se si tratta di un capo di abbigliamento o di altro prodotto che, per motivi igienici connessi alla protezione della salute, è stato sigillato. La pellicola protettiva del materasso è un valido esempio, ma la stessa questione si potrebbe porre con riferimento a un paio di calze, agli slip, a un costume da bagno, a degli auricolari per il collegamento dello smartphone, piastra per capelli eccetera.
In sostanza vorrei capire se il prodotto da me acquistato, cioè phon + piastra per capelli, comunque integro e perfettamente funzionante ha diritto al reso/rimborso.
Anticipatamente ringrazio per la risposta
Cordiali saluti
Mattia, dalla provincia di VR
ho acquistato il prodotto DYSON AIRWRAP (phon + piastra per capelli) per mia moglie nella giornata di lunedì 28.10.2019 presso negozio Mediaworld di S. Giovanni Lupatato (VR) all'interno del centro commerciale Galassia.
Dopo aver provato una volta il prodotto mia moglie non si è ritenuta soddisfatta dello stesso e abbiamo deciso di renderlo subito nel primo giorno utile per passare al negozio cioè sabato 02.11.2019.
Il tutto è stato fatto nel rispetto dei 14 giorni indicati nel contratto di acquisto alla voce "soddisfatti o rimborsati".
In negozio mi sento dire che il reso/rimborso non è possibile in quanto il prodotto (secondo loro) rientra nella categoria dei prodotti esclusi dal reso ovvero "Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna".
Da quanto ho potuto verificare sul web i prodotti che rientrano in questa categoria sono cosmetici (es. rossetto) o spazzolino da denti.
Ho pure letto che una sentenza della Corte Europea, causa n. C-681/17 del 27.03.2019, ha riconosciuto il diritto di reso per un materasso a cui era stato tolto l'involucro protettivo. La questione sottoposta ai giudici comunitari è se il diritto di recesso si può esercitare anche se la confezione che contiene la merce acquistata viene aperta e distrutta (come spesso succede per le confezioni plastificate) ed anche se si tratta di un capo di abbigliamento o di altro prodotto che, per motivi igienici connessi alla protezione della salute, è stato sigillato. La pellicola protettiva del materasso è un valido esempio, ma la stessa questione si potrebbe porre con riferimento a un paio di calze, agli slip, a un costume da bagno, a degli auricolari per il collegamento dello smartphone, piastra per capelli eccetera.
In sostanza vorrei capire se il prodotto da me acquistato, cioè phon + piastra per capelli, comunque integro e perfettamente funzionante ha diritto al reso/rimborso.
Anticipatamente ringrazio per la risposta
Cordiali saluti
Mattia, dalla provincia di VR
Risposta ADUC
lei parla di diritto di recesso... ma per gli acquisti presso gli esercizi commerciali (come il suo) questo diritto non esiste. E non esiste neanche la possibilità di applicare la garanzia sui difetti di conformità, visto che il problema non è tale ma solo una non-soddisfazione da parte di sua moglie.
Per quanto riguarda la voce "soddisfatti o rimborsati" che lei dice essere nel contratto, non c'è una legge che la disciplina ma, nel caso, si tratta solo di una disponibilità dello specifico commerciante, che è libero di normarla come ritiene più opportuno. Per cui, se quanto le è accaduto è in violazione di queste norme dello specifico commerciante, può rivalersi e pretendere l'applicazione delle stesse norme. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per quanto riguarda la voce "soddisfatti o rimborsati" che lei dice essere nel contratto, non c'è una legge che la disciplina ma, nel caso, si tratta solo di una disponibilità dello specifico commerciante, che è libero di normarla come ritiene più opportuno. Per cui, se quanto le è accaduto è in violazione di queste norme dello specifico commerciante, può rivalersi e pretendere l'applicazione delle stesse norme. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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