Cara ADUC
Reso Amazon contenente altro prodotto
Domanda
20 febbraio 2021
Salve,
in data 30/01/2021 ho deciso, entro i termini temporali corretti, di effettuare il reso ad Amazon di un telefono cellulare del valore di 699€ perchè non pienamente soddisfatto.
Come spedizione ho selezionato consegna al locker e il giorno successivo (01/02/2021) ho regolarmente riconsegnato l'oggetto.
Il giorno ancora seguente ho ricevuto una email dove mi si comunicava che il pacco era stato preso in carico ed era in transito presso il centro resi.
A distanza di due settimane ovvero il 15/02/2021, non ricevendo alcuna notizia in merito al rimborso, ho contattato l'assistenza clienti la quale ha verificato e mi ha comunicato che si era presentato un problema col reso di cui non avevano informazioni precise ma che sarei comunque stato contattato entro 3gg per chiarire il problema.
A distanza di poco più di due ore ho ricevuto una mail da amazon con i seguente contenuto:
"la contattiamo per informarla che abbiamo ricevuto filtro dell'acqua Amtra al posto dell’articolo originale, 1 x OnePlus 8T Aquamarine Green (...), nel suo reso dell’ordine.
L'articolo diverso che ci ha inviato verrà eliminato.
Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. La invitiamo a restituircelo se desidera ricevere il rimborso.
Siamo consapevoli che occasionalmente possa verificarsi un problema con un reso. Tuttavia, sul suo account si sono ripetutamente verificati problemi con i resi. Desideriamo farle presente che, continuando a non rispettare le nostre politiche, potrebbe vedere revocato il suo diritto di acquistare o di vendere su Amazon.it.
Se il suo account è chiuso, l’eventuale saldo residuo dei buoni regalo non sarà più disponibile. Il saldo non è rimborsabile o trasferibile."
Innanzitutto non si sono mai presentati altri problemi nei resi che ho fatto negli anni, inoltre io ho assolutamente spedito l'oggetto corretto (l'altro non so neanche cosa sia).
Ho risposto alla mail descrivendo con precisione il pacco da me inviato e il contenuto (anche in merito a tipo di nastro adesivo utilizzato, imbottitura, ecc) e richiedendo una foto di quanto ricevuto.
Attualmente sono in attesa di una risposta da parte loro, ma in caso di esito negativo vi chiedo se potete indicarmi come devo muovermi per non perdere la sostanziosa cifra che ho pagato e che per ora mi è stata in qualche modo ingiustamente sottratta.
Grazie in anticipo per la risposta.
Tommaso, dalla provincia di PI
in data 30/01/2021 ho deciso, entro i termini temporali corretti, di effettuare il reso ad Amazon di un telefono cellulare del valore di 699€ perchè non pienamente soddisfatto.
Come spedizione ho selezionato consegna al locker e il giorno successivo (01/02/2021) ho regolarmente riconsegnato l'oggetto.
Il giorno ancora seguente ho ricevuto una email dove mi si comunicava che il pacco era stato preso in carico ed era in transito presso il centro resi.
A distanza di due settimane ovvero il 15/02/2021, non ricevendo alcuna notizia in merito al rimborso, ho contattato l'assistenza clienti la quale ha verificato e mi ha comunicato che si era presentato un problema col reso di cui non avevano informazioni precise ma che sarei comunque stato contattato entro 3gg per chiarire il problema.
A distanza di poco più di due ore ho ricevuto una mail da amazon con i seguente contenuto:
"la contattiamo per informarla che abbiamo ricevuto filtro dell'acqua Amtra al posto dell’articolo originale, 1 x OnePlus 8T Aquamarine Green (...), nel suo reso dell’ordine.
L'articolo diverso che ci ha inviato verrà eliminato.
Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. La invitiamo a restituircelo se desidera ricevere il rimborso.
Siamo consapevoli che occasionalmente possa verificarsi un problema con un reso. Tuttavia, sul suo account si sono ripetutamente verificati problemi con i resi. Desideriamo farle presente che, continuando a non rispettare le nostre politiche, potrebbe vedere revocato il suo diritto di acquistare o di vendere su Amazon.it.
Se il suo account è chiuso, l’eventuale saldo residuo dei buoni regalo non sarà più disponibile. Il saldo non è rimborsabile o trasferibile."
Innanzitutto non si sono mai presentati altri problemi nei resi che ho fatto negli anni, inoltre io ho assolutamente spedito l'oggetto corretto (l'altro non so neanche cosa sia).
Ho risposto alla mail descrivendo con precisione il pacco da me inviato e il contenuto (anche in merito a tipo di nastro adesivo utilizzato, imbottitura, ecc) e richiedendo una foto di quanto ricevuto.
Attualmente sono in attesa di una risposta da parte loro, ma in caso di esito negativo vi chiedo se potete indicarmi come devo muovermi per non perdere la sostanziosa cifra che ho pagato e che per ora mi è stata in qualche modo ingiustamente sottratta.
Grazie in anticipo per la risposta.
Tommaso, dalla provincia di PI
Risposta ADUC
se l'errore non è suo è probabile che sia di Amazon (scambio etichette di altri resi da parte del loro corriere, per esempio). Nella prossima interlocuzione che avrà, se il problema sussisterà ancora, faccia presente che non c'è ragione perché lei avrebbe dovuto inviare un oggetto come quello che hanno ricevuto e li inviti a meglio verificare la loro parte burocratica, inviandole anche foto della stessa, sì che lei possa controllare i codici che le hanno lasciato alla presa del reso con quelli impressi sul pacco da loro ricevuto. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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