Recupero crediti Ge.Ri.

Buona sera,
Mi rivolgo a Voi con l'auspicio di ricevere maggiori informazioni in merito alla liceità del
comportamento tenuto dalla società Ge.Ri.
Riepilogando brevemente, si tratta di un contenzioso con Vodafone, mai risolto in fase contrattuale, nel 2013. Attualmente, a contratto risolto, il problema è divenuto più gravoso, causa l'emissione di una penale di 1000 euro. Personalmente, non ho mai ricevuto questa fattura, nemmeno in seguito alle svariate richieste inviate per mezzo di raccomandata (da maggio ad oggi). Invero, qualche giorno fa ho ricevuto la messa in mora da parte dello Studio legale Cenci, per mezzo di raccomandata AR.
Al primo contatto, Ge.Ri. sosteneva di non avere l'autorizzazione all'invio della fattura. In seconda battuta, ricontattati dal mio compagno, un altro operatore ci comunicava di non potere spedire alcunché, a meno che non avessi versato una parte dell'importo a debito.
Alla terza telefonata, effettuata allo studio legale, l'ennesimo dottore si scusava persino della maleducazione degli operatori Ge.Ri, e precisando di non conoscerli, insisteva nel proporre una transazione, con cui Vodafone mi avrebbe azzerato il resto del contenzioso, a patto che pagassi "solo" la fattura di 1000 euro. Ma senza la possibilità di vedere, ovvero controllare, il contenuto della fattura, come possono pretendere che versi 1000 euro? Nei giorni scorsi mi sono confrontata con un conoscente, che mi ha raccontato di avere avuto una disavventura analoga tempo fa (sempre con lo stesso gestore), ma nel suo caso Ge.Ri. aveva inviato tutta la documentazione richiesta.
Confesso di sentirmi presa in giro. Infine, durante la prima telefonata, un'operatrice iniziò ad inveirmi contro, sottolineando che qualsiasi mia denuncia sarebbe stata vana, dato che la denuncia presentata ad un'associazione di categoria non valeva nulla. Per quanto mi riguarda, è stato molto mortificante e lesivo, in considerazione che soffro di seri problemi di salute.
Quanto vorrei sapere è se ho diritto di ricevere la fattura, oppure no; in caso positivo, Vi chiedo come fare, viste le vane raccomandate che ho già spedito. Inoltre, vorrei capire se una messa in mora, in cui non viene fatto riferimento alcuno all'art. del civile, ha comunque lo stesso valore legale.
Ringrazio anticipatamente.
Francesca, da Trieste (TS)