Recupero crediti EuropaFactor

Buonasera, vi contatto per una situazione diventata alquanto problematica. Da qualche anno mia moglie riceve telefonate da società di recuperi crediti per una bolletta di fastweb relativa al 2013 dove ha anticipato la chiusura del contratto rispettando 5 mesi su 12 di vincolo. Settimana scorsa però verso le 11 del mattino sente suonare il citofono e questa persona dice di avere una comunicazione urgente da consegnare, pensando fosse il postino con una raccomandata è uscita e invece si è trovata di fronte un funzionario della società EuropaFactor che le spiega appunto di questo debito da pagare per un ammontare di circa 490€, le lascia un foglio stampato male con fantomatiche autorizzazioni della questura di roma, nome incaricato e vari numeri. Stasera dopo l'ennesima chiamata ho deciso di rispondere per chiedere maggiori informazioni relative a questa bolletta e relativi solleciti e mi dice che non è in prescrizione perché l'ultimo sollecito è stato fatto direttamente da loro nel 2018 tramite raccomandata. Gli ho chiesto di indicarmi il codice della racomandata ma mi ha risposto che non era indicato. Io effettivamente non ho ricevuto tale raccomandata. In ogni caso dopo avergli detto espressamente che non si deve più presentare e che mi sarei documentato per verificare la veridicità di quanto mi diceva mi ha detto che siccome non ero intenzionato a risolvere l'insoluto chiudeva la pratica e che sarebbe passata in mano ad altre agenzie. Potete aiutarmi a risolvere questa situazione?
Grazie mille
Andrea, dalla provincia di BG