Cara ADUC
Reclamo a Vodafone
Domanda
27 ottobre 2019
Salve, 1 anno fa sono passato da Telecom a Vodafone per la telefonia fissa di casa e la fibra.
La proposta commerciale che mi fu proposta era di 25 euro al mese per sempre e fibra a 200 mega.
Sapevo benissimo che la fibra a 200 mega era utopia...ma quello che mi hanno nascosto questi signori è che la fibra aveva durata di 1 anno solamente!!!! Cosa mai specificata durante l'offerta commerciale e se la memoria non mi inganna neanche durante la registrazione vocale per attivare l'abbonamento. Purtroppo sembra che sul contratto che mi hanno inviato via mail ci sia scritta questa postilla. Ora mi chiedono 19 euro per l'attivazione della fibra e 5 euro in più al mese per mantenerla!!!! Assurdo.
Possiamo fare qualcosa?? Sono disposto ad effettuare anche una donazione se qualcuno mi aiuta a risolvere questa faccenda
Luigi (NA)
La proposta commerciale che mi fu proposta era di 25 euro al mese per sempre e fibra a 200 mega.
Sapevo benissimo che la fibra a 200 mega era utopia...ma quello che mi hanno nascosto questi signori è che la fibra aveva durata di 1 anno solamente!!!! Cosa mai specificata durante l'offerta commerciale e se la memoria non mi inganna neanche durante la registrazione vocale per attivare l'abbonamento. Purtroppo sembra che sul contratto che mi hanno inviato via mail ci sia scritta questa postilla. Ora mi chiedono 19 euro per l'attivazione della fibra e 5 euro in più al mese per mantenerla!!!! Assurdo.
Possiamo fare qualcosa?? Sono disposto ad effettuare anche una donazione se qualcuno mi aiuta a risolvere questa faccenda
Luigi (NA)
Risposta ADUC
le consigliamo di ricorrere, con diritto alla sospensione temporanea dei pagamenti delle somme in eccesso contestate, solo se è certo della scorrettezza commerciale del gestore, opportunamente documentata.
Se fosse il caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Se fosse il caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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