Cara ADUC
Reclamo vodafone
Domanda
21 dicembre 2013
buongiorno,
avrei necessità nuovamente di aiuto per il reclamo già esposto di cui allego la lettera raccomandata che ho fatto un po' velocemente il 16/12 perché ho ricevuto una chiamata dal negozio che mi chiedeva per telefono i miei numeri di carta di credito per chiudere la pratica, non credo che sia normale essendomi recata già in tre occasioni c/o il loro punto vendita ( la responsabile mi chiama con un numero di cellulare) ho scritto la lettera e inviato un messaggio a questo cell. dove specificavo che la dissociazione imei l'avevo richiesta di persona in negozio con la responsabile che ha attivato la pratica a computer il giorno 10 ritornando il giorno 11/12 per richiedere la documentazione in copia ma in realtà mi viene fornita una scrittura con pochi dati e senza la data riportata.
ho ricevuto di seguito un messaggio dalla responsabile che mi invita ad andare i negozio per lasciare i miei dati di carta di credito e concludere la dissociazione pna l'annullamento contratto e pagamento di penale entro domani, io non mi fido piu' come posso sapere se e' vero e magari mi addebitano qualcosa d'altro a mia insaputa?
grazie
cordiali saluti
Samantha, da San Donato Mil.se (MI)
avrei necessità nuovamente di aiuto per il reclamo già esposto di cui allego la lettera raccomandata che ho fatto un po' velocemente il 16/12 perché ho ricevuto una chiamata dal negozio che mi chiedeva per telefono i miei numeri di carta di credito per chiudere la pratica, non credo che sia normale essendomi recata già in tre occasioni c/o il loro punto vendita ( la responsabile mi chiama con un numero di cellulare) ho scritto la lettera e inviato un messaggio a questo cell. dove specificavo che la dissociazione imei l'avevo richiesta di persona in negozio con la responsabile che ha attivato la pratica a computer il giorno 10 ritornando il giorno 11/12 per richiedere la documentazione in copia ma in realtà mi viene fornita una scrittura con pochi dati e senza la data riportata.
ho ricevuto di seguito un messaggio dalla responsabile che mi invita ad andare i negozio per lasciare i miei dati di carta di credito e concludere la dissociazione pna l'annullamento contratto e pagamento di penale entro domani, io non mi fido piu' come posso sapere se e' vero e magari mi addebitano qualcosa d'altro a mia insaputa?
grazie
cordiali saluti
Samantha, da San Donato Mil.se (MI)
Risposta ADUC
quando non ci si fida di qualcuno, è necessario fare tutto per iscritto.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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