Cara ADUC
reclamo VENTIS
Domanda
20 gennaio 2022
buongiorno
non so se potete aiutarmi ma ho un problema con il sito VENTIS.
ho effettuato un acquisto in data 3/12 con consegna stimata tra il 6 ed il 16 dicembre. l’ordine il 16 era ancora in lavorazione per cui, essendo un regalo da consegnare prima di natale e dovendo partire giorno 22, in data 16, 17 e 18 dicembre ho chiesto di annullare l’ordine visto il ritardo nella spedizione e visto che non mi sarei trovata a casa per la consegna. mi è stato risposto di attendere 10 giorni e successivamente che la mia richiesta sarebbe stata inviata all’ufficio competente.
in conclusione, il pacco era in consegna il 28 ed è stato messo in giacenza. ho contattato tnt che mi ha riferito che il costo del ritiro sarebbe di 10 eu + iva oltre una penale per ogni giorno di giacenza. mi hanno comunque assicurato che questi costi saranno a carico del mittente già avvisato ovviamente ho chiesto il rinvio al mittente, ma non vorrei che, alla fine, i costi della giacenza vengano addebitati a me.
come posso procedere?
grazie mille
Eleonora, dalla provincia di UD
non so se potete aiutarmi ma ho un problema con il sito VENTIS.
ho effettuato un acquisto in data 3/12 con consegna stimata tra il 6 ed il 16 dicembre. l’ordine il 16 era ancora in lavorazione per cui, essendo un regalo da consegnare prima di natale e dovendo partire giorno 22, in data 16, 17 e 18 dicembre ho chiesto di annullare l’ordine visto il ritardo nella spedizione e visto che non mi sarei trovata a casa per la consegna. mi è stato risposto di attendere 10 giorni e successivamente che la mia richiesta sarebbe stata inviata all’ufficio competente.
in conclusione, il pacco era in consegna il 28 ed è stato messo in giacenza. ho contattato tnt che mi ha riferito che il costo del ritiro sarebbe di 10 eu + iva oltre una penale per ogni giorno di giacenza. mi hanno comunque assicurato che questi costi saranno a carico del mittente già avvisato ovviamente ho chiesto il rinvio al mittente, ma non vorrei che, alla fine, i costi della giacenza vengano addebitati a me.
come posso procedere?
grazie mille
Eleonora, dalla provincia di UD
Risposta ADUC
il ritardo della consegna può essere un motivo di perdita dell'interesse da parte del compratore. Nel suo caso costituisce un motivo essenziale di risoluzione del contratto per cui i costi della giacenza e del mancato ritiro sono a carico del venditore; del resto lei ha già ricevuto risposta in tal senso. Pertanto non dovrà pagare alcunchè se ha provveduto a richiedere il ritorno al mittente.
Deve prendere in considerazione soltanto richieste aventi data certa, ovvero con racc.ta a/r o PEC, e ignorare ogni altra.
Deve prendere in considerazione soltanto richieste aventi data certa, ovvero con racc.ta a/r o PEC, e ignorare ogni altra.
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