Cara ADUC
Ordine annullato e rimborso non ricevuto: come procedere
Domanda
12 agosto 2026
Buongiorno,
Il giorno 2/08/2026 effettuavo un ordine sul sito Dr Max scegliendo come metodo di pagamento "paga in tre rate" di Satispay.
La prima rata viene scalata subito e attendo.
Il giorno 5/08 vado a controllare l'account per vedere se fosse stato elaborato e scopro che il pagamento non risulta.
Provvedo quindi a pagare in anticipo le ulteriori due rate dell'ordine pensando che fosse quello il problema. Ma la situazione non si sblocca e contatto il servizio clienti che mi invita a inviare una mail con la prova dell'effettivo pagamento. Invio tutto ma ricevo come risposta che l'ordine è stato annullato in quanto non è possibile elaborarlo e che controlleranno non si sa bene con quali tempistiche le mie transazioni e qualora esistesse un addebito a mio carico provvederanno a un rimborso. Provo quindi a contattare il servizio clienti per capire le tempistiche del rimborso visto che l'importo totale a me è stato scalato come dimostrato dalla ricevuta della banca che ho inviato al servizio clienti, ma non ottengo risposta sulle tempistiche. Come posso procedere per riavere quanto speso in tempi brevi? Grazie
Daniela, dalla provincia di RM
Il giorno 2/08/2026 effettuavo un ordine sul sito Dr Max scegliendo come metodo di pagamento "paga in tre rate" di Satispay.
La prima rata viene scalata subito e attendo.
Il giorno 5/08 vado a controllare l'account per vedere se fosse stato elaborato e scopro che il pagamento non risulta.
Provvedo quindi a pagare in anticipo le ulteriori due rate dell'ordine pensando che fosse quello il problema. Ma la situazione non si sblocca e contatto il servizio clienti che mi invita a inviare una mail con la prova dell'effettivo pagamento. Invio tutto ma ricevo come risposta che l'ordine è stato annullato in quanto non è possibile elaborarlo e che controlleranno non si sa bene con quali tempistiche le mie transazioni e qualora esistesse un addebito a mio carico provvederanno a un rimborso. Provo quindi a contattare il servizio clienti per capire le tempistiche del rimborso visto che l'importo totale a me è stato scalato come dimostrato dalla ricevuta della banca che ho inviato al servizio clienti, ma non ottengo risposta sulle tempistiche. Come posso procedere per riavere quanto speso in tempi brevi? Grazie
Daniela, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
Gentile Daniela,
Se i fatti sono andati come li descrive, la situazione è questa: ha pagato per intero un ordine che il venditore ha poi annullato per ragioni a lui imputabili (impossibilità di elaborazione), e a oggi non ha ricevuto né il rimborso né una risposta chiara sui tempi. In questo caso, ha diritto alla restituzione integrale di quanto addebitato, senza oneri a suo carico.
Le consigliamo di procedere così:
1. Invii una diffida scritta formale al venditore via posta elettronica certificata (se disponibile) o con raccomandata A/R, in cui indica l'importo esatto addebitato, le date dei pagamenti, il numero d'ordine e diffida la controparte a rimborsare il totale entro 15 giorni dal ricevimento. Conservi tutta la documentazione: ricevute bancarie, screenshot delle comunicazioni, risposte del servizio clienti. Può usare il nostro generatore di moduli per predisporre la diffida.
2. In parallelo, contatti Satispay per segnalare la situazione: anche il gestore del servizio di pagamento ha interesse a chiarire se i fondi risultano effettivamente usciti dal suo conto e se transitati verso il venditore. Questo può accelerare la risoluzione o aprire un percorso di contestazione della transazione.
3. Se entro i 15 giorni dalla diffida non riceve risposta o il rimborso non viene effettuato, può rivolgersi al Giudice di Pace competente per territorio, che è competente per controversie fino a 5.000 euro e può essere adito senza avvocato per importi fino a 1.100 euro.
Conservi tutto con cura: la documentazione bancaria e le comunicazioni scritte saranno decisive in qualsiasi sede.
Per approfondire: la nostra scheda sul Giudice di Pace
Se i fatti sono andati come li descrive, la situazione è questa: ha pagato per intero un ordine che il venditore ha poi annullato per ragioni a lui imputabili (impossibilità di elaborazione), e a oggi non ha ricevuto né il rimborso né una risposta chiara sui tempi. In questo caso, ha diritto alla restituzione integrale di quanto addebitato, senza oneri a suo carico.
Le consigliamo di procedere così:
1. Invii una diffida scritta formale al venditore via posta elettronica certificata (se disponibile) o con raccomandata A/R, in cui indica l'importo esatto addebitato, le date dei pagamenti, il numero d'ordine e diffida la controparte a rimborsare il totale entro 15 giorni dal ricevimento. Conservi tutta la documentazione: ricevute bancarie, screenshot delle comunicazioni, risposte del servizio clienti. Può usare il nostro generatore di moduli per predisporre la diffida.
2. In parallelo, contatti Satispay per segnalare la situazione: anche il gestore del servizio di pagamento ha interesse a chiarire se i fondi risultano effettivamente usciti dal suo conto e se transitati verso il venditore. Questo può accelerare la risoluzione o aprire un percorso di contestazione della transazione.
3. Se entro i 15 giorni dalla diffida non riceve risposta o il rimborso non viene effettuato, può rivolgersi al Giudice di Pace competente per territorio, che è competente per controversie fino a 5.000 euro e può essere adito senza avvocato per importi fino a 1.100 euro.
Conservi tutto con cura: la documentazione bancaria e le comunicazioni scritte saranno decisive in qualsiasi sede.
Per approfondire: la nostra scheda sul Giudice di Pace
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