Reclamo Tim

Buonasera,
Ho sottoscritto un contratto per una nuova linea telefonica con la Telecome con l'offerta Tim super fibra.
Il 10 marzo ho fatto la richiesta on line, ho avuto informazioni solo tramite sms per l'intervento di un tecnico che venisse a istallare la linea nella casa nuova. Il tecnico è venuto 2 giorni dopo, il 12 marzo, e ho subito avuto accesso al servizio. Ho chiamato il 187 per avere il contratto, ma mi hanno detto che sarebbe stato tutto automatico.
L'offerta sottoscritta sul sito garantiva per le richieste on line il modem con Fibra, telefonate incluse a 29,90 + Timvision. Oggi accedendo alla mia home page per la prima volta scopro che le telefonate sono a pagamento e non incluse nel contratto. Chiamo il 187 e mi dicono che se le voglio includere devo pagare 5 euro in più al mese. Ma è possibile che possano abusare impunemente del prossimo? Non mi hanno mai mandato un contratto, mai un numero di protocollo. Mi hanno detto che per fare reclamo devo mandare un fax e al momento non posso oppure una pec che non ho. Ho trovato sulla mia hp una bolletta che non riporta nessuna informazione importante, nessun dato contrattuale e soprattutto non riporta i consumi che ho effettuato. Come posso difendermi da questo sopruso? Allego la il pdf della bolletta. Sul sito tim è ancora visionabile l'offerta che ho sottoscritto e che chiaramente allude alla completezza dei servizi dei servizi https://www.tim.it/tim-super-fibra#/
Simona, dalla provincia di CT