Cara ADUC
Reclamo a telecom respinto
Domanda
7 dicembre 2020
Uso il servizio tutto fibra di Telecom, sono titolare di una
microimpresa. Da marzo mi hanno attivato una promozione con vincolo
di 24 mesi. Non ho mai firmato contratti o dati consensi registrati.
Ho fatto reclamo al 191,che hanno respinto in quanto mi riferiscono
di aver inviato "una mail con numero di protocollo". Mi riferiscono
che avevo tempo 24 ore dalla mail per "non accettare" la promozione.
Cosa posso fare? Sto chiudendo l'unità locale dove collegata c'era il
servizio internet Telecom, volevo dare disdetta ma mi addebitano il
costo della promozione dei residui mesi se cessassi la linea, vale a
dire 170 euro. Vi ringrazio
Stefania, dalla provincia di PD
Stefania, dalla provincia di PD
Risposta ADUC
non deve nulla per un servizio attivato ma non richiesto o non accettato.
Legga la ns. scheda alla voice fornitura non richiesta https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+internet+tv+pagamento+regole+diritto_11332.php#Voce_6
Poi, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Legga la ns. scheda alla voice fornitura non richiesta https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+internet+tv+pagamento+regole+diritto_11332.php#Voce_6
Poi, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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