Reclamo a Neomobile

Salve
Ho di recente avuto un problema con l'associazione Neomobile:
ricevetti inizialmente i primi novembre un messaggio riguardo all'attivazione di un servizio in abbonamento di 5€ a settimana, che aggiungeva: scopri di più su #####.it. Per info: #######(num di telefono).
Essendo un servizio che non mi sembrava proprio di aver attivato, e di cui non conoscevo neanche il nome, decisi di lasciar perdere, considerandolo un errore.
L'1 dicembre, mi arrivò un altro messaggio riferito allo stesso servizio in abbonamento, cosi riguardando i conti del mio cellulare ho scoperto che erano stati prelevati 10€ dal mio conto, e allora mi resi conto del messaggio. Telefonai al numero del messaggio e feci disdire l'abbonamento.
Ho inviato un reclamo a Neomobile per ottenere il rimborso dei 10€, dicendo:
Ho rilevato tra i miei messaggi sms l'attivazione di un servizi(######.it)al mio numero di telefono cellulare ##### che non ho richiesto,e che ho scoperto solo oggi avermi addebitato 5€ a settimana dal 1 novembre 2014. Ho quindi proceduto con la terminazione di tale servizio oggi stesso,chiamando il numero fornitomi:######, nel vostro messaggio proveniente dal numero: ######.
Poiché il servizio ######(come scritto sul messaggio da voi inviatomi)a cui ho scoperto di essere abbonato,non e stato da me richiesto,e non ne ho usufruito.
Presento un reclamo e vi richiedo il rimborso della cifra addebitatami dal 1 Novembre.
Chiedo inoltre un riscontro a questa email con avviso dell'avvenuto rimborso dei costi.
La risposta:
A seguito dell’attivazione del servizio è stato inviato SMS di conferma dell’avvenuta attivazione e riepilogo delle informazioni sul servizio.
Con riferimento alla Sua decisione di non fruire del Servizio che ha attivato e che Le è stato immediatamente reso disponibile,essa non costituisce –ai sensi della legge e delle condizioni generali del contratto accettate al momento dell’attivazione del servizio–presupposto per il rimborso dei costi del servizio, in quanto non è dipesa da malfunzionamenti tecnici,indisponibilità del servizio o altrimenti imputabile al fornitore.
In considerazione degli elementi sopra citati si ritiene che la Sua richiesta di riaccredito non possa essere accolta in quanto, da quanto ci è stato rappresentato da Idem Negotium Limeted, l’attivazione del servizio è avvenuta in modo corretto ed a seguito di atto volitivo.
Infine,La informiamo che La Scrivente non attua mai iniziative che possano assegnare servizi non richiesti agli utenti e che anche i suoi partner commerciali ci garantiscono di seguire le migliori pratiche di mercato al riguardo.
Ora: io non ho preso visione di alcun contratto,ho visto solo quei 2 messaggi informativi riguardanti un servizio in abbonamento, il suo costo e un sito + num di tel per info.
Suppongo che l'abbonamento sia partito quando ho premuto per sbaglio su un pop up del cellulare, magari uscito da una app. Come dovrei procedere?
Grazie in anticipo per l'attenzione
Francesco, da Milano (MI)