reclamo a IVASS

Buongiorno, ho dovuto subire un intervento chirurgico e, potendo usufruire dell'assicurazione medica aziendale con RBM-Previmedical, ho chiesto l'autorizzazione per avere il rimborso diretto alla clinica.
L'intervento, infatti rientra tra quelli coperti dalla loro assicurazione.
RBM prima ha dato l'autorizzazione poi, a seguito ricezione cartella clinica, ha negato il rimborso.
Ho aperto reclamo all'IVASS che ha sollecitato una risposta da RBM a cui è seguita la mia replica e contro-replica di RBM.
Mi sembra una partita di ping-pong. Mi aspettavo una pronuncia di IVASS entro i 45 giorni dal mio reclamo ma ho scoperto che invece loro si aspettavano una mia replica alla risposta di RBM. Ora, cosa mi consigliate di fare per far rispettare a RBM i termini del contratto di assicurazione e quindi rimborsare l'intervento?
Grazie per l'attenzione.
Chiara (VA)