Cara ADUC
Reclamo Groupon
Domanda
6 dicembre 2013
Buonasera, circa 3 mesi fa ho comprato un televisore su Groupon. Dopo aver regolarmente ricevuto il prodotto, mi sono accorto che questo era danneggiato. Ho subito chiamato la casa produttrice (Samsung) e mi è stato detto che per l'assistenza avrei avuto bisogno della fattura. Mi sono quindi rivolto a Groupon per farmi inviare la fattura: in 3 mesi, dopo 15 chiamate al servizio clienti ed altrettanti solleciti cui ho sempre ricevuto un'email generica ("stiamo provvedendo [...] le faremo avere la fattura al più presto"), non sono ancora in possesso della fattura che mi permetta di mandare in assistenza il televisore. Vi scrivo poiché vorrei inviare a Groupon un'email formale con la vostra associazione in copia: potrei sapere qual è l'indirizzo email migliore per potervi mettere in copia? Vi ringrazio in anticipo.
Francesco, da Milano (MI)
Francesco, da Milano (MI)
Risposta ADUC
si faccia piuttosto valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php nei confronti del soggetto tenuto a fornire la garanzia legale.
Per individuare tale soggetto, legga le seguenti condizioni di vendita di Groupon (che si trovano al link http://www.groupon.it/local_terms_of_sale):
2.5.5 "Tieni presente che, salvo il caso in cui i Prodotti riscattabili con un Coupon siano venduti direttamente da Groupon, è il Partner, e non Groupon, il solo responsabile della prestazione delle garanzie sui Prodotti riscattabili con un Coupon, ivi inclusa la garanzia legale per non conformità ai sensi degli Articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Per la garanzia legale sui Prodotti venduti direttamente da Groupon, vai alla successiva Sezione 3.8."
L'articolo 3.8 prevede ulteriormente: "Garanzia Legale. Fatto salvo quanto previsto alla sezione 2.5.5, se i prodotti sono venduti direttamente da Groupon e non dal Partner, Groupon si assumerà tutte le obbligazioni relative alla garanzia legale per prodotti non-conformi ai sensi degli Articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo..."
Qui trova la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php nei confronti del soggetto tenuto a fornire la garanzia legale.
Per individuare tale soggetto, legga le seguenti condizioni di vendita di Groupon (che si trovano al link http://www.groupon.it/local_terms_of_sale):
2.5.5 "Tieni presente che, salvo il caso in cui i Prodotti riscattabili con un Coupon siano venduti direttamente da Groupon, è il Partner, e non Groupon, il solo responsabile della prestazione delle garanzie sui Prodotti riscattabili con un Coupon, ivi inclusa la garanzia legale per non conformità ai sensi degli Articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Per la garanzia legale sui Prodotti venduti direttamente da Groupon, vai alla successiva Sezione 3.8."
L'articolo 3.8 prevede ulteriormente: "Garanzia Legale. Fatto salvo quanto previsto alla sezione 2.5.5, se i prodotti sono venduti direttamente da Groupon e non dal Partner, Groupon si assumerà tutte le obbligazioni relative alla garanzia legale per prodotti non-conformi ai sensi degli Articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo..."
Qui trova la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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