Cara ADUC
Reclamo Fastweb
Domanda
20 dicembre 2013
Salve,
a Giugno ho attivato un abbonamento ADSL+telefonia con fastweb con vincolo di durata minima di un anno. Ho fatto almeno una decina di segnalazioni per un problema dovuto al "lease time" dell'IP troppo basso che mi causa continue disconnessioni. I tecnici fastweb hanno peggiorato più volte la situazione e ad oggi ho ancora lo stesso problema. Ieri 15 dicembre ho inviato un fax di reclamo ma sinceramente mi sono scocciato e vorrei cambiare operatore senza pagare mora e costi di passaggio. Devo inviare una lettera di raccomandata di diffida ad adempiere in 15 giorni? Ho letto che in questo caso il contratto viene sciolto automaticamente e non dovrei sostenere i costi descritti precedentemente, é vero? Se é cosi, posso far bloccare il Rid alla mia banca evitando che addebitino tutto sulla ultima bolletta e pagarla con bollettino o risulterei inadempiente?
Ringrazio in anticipo per la disponibilità
Cordiali saluti
Dario, da Napoli (NA)
a Giugno ho attivato un abbonamento ADSL+telefonia con fastweb con vincolo di durata minima di un anno. Ho fatto almeno una decina di segnalazioni per un problema dovuto al "lease time" dell'IP troppo basso che mi causa continue disconnessioni. I tecnici fastweb hanno peggiorato più volte la situazione e ad oggi ho ancora lo stesso problema. Ieri 15 dicembre ho inviato un fax di reclamo ma sinceramente mi sono scocciato e vorrei cambiare operatore senza pagare mora e costi di passaggio. Devo inviare una lettera di raccomandata di diffida ad adempiere in 15 giorni? Ho letto che in questo caso il contratto viene sciolto automaticamente e non dovrei sostenere i costi descritti precedentemente, é vero? Se é cosi, posso far bloccare il Rid alla mia banca evitando che addebitino tutto sulla ultima bolletta e pagarla con bollettino o risulterei inadempiente?
Ringrazio in anticipo per la disponibilità
Cordiali saluti
Dario, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
lei deve contestare puntualmente e documentalmente le disfunzioni del servizio, chiedendo il ripristino delle condizioni di contratto e il risarcimento dei danni causati. Lo faccia con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php.
Lei puo' rescindere il contratto o migrare ad altro operatore, ma saranno comunque dovuti i costi di disattivazione del servizio. Si astenga dalla sospensione dei pagamenti con il metodo concordato prima della fine del servizio: e' un modo per mettersi dalla parte del torto. Lo "scioglimento automatico del contratto" non e' previsto.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php.
Lei puo' rescindere il contratto o migrare ad altro operatore, ma saranno comunque dovuti i costi di disattivazione del servizio. Si astenga dalla sospensione dei pagamenti con il metodo concordato prima della fine del servizio: e' un modo per mettersi dalla parte del torto. Lo "scioglimento automatico del contratto" non e' previsto.
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